华声在线通讯员 陈炜

“满意，非常满意，电子税务局简直是太棒了!留抵退税也能办理，省时省力啊!真是足不出户，办税无忧!”近日，谈起在电子税务局办税缴费的体验时，郴州市金鼎财务咨询有限公司会计罗飞明竖起大拇指。

近年来，郴州市税务局深入推进“智慧税务”建设，着力构建以“网上掌上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的立体式纳税服务新格局，大力推行网上办税，为纳税人缴费人办实事、解难题。今年以来，全市通过湖南省电子税务局办理的涉税业务已超过326.22万笔，线上办税率达96.07%，网上申报率在99%以上。

“套餐”兼顾“个性” “速度”饱含“温度”

“您好!谢女士，根据您描述的情况，推荐您可以选择湖南省电子税务局‘新办纳税人套餐服务’，我现在将所需要的资料一次性告知。”嘉禾县税务局办税服务厅工作人员通过电话辅导联海置业有限公司办税员谢红芳，一次性告知新办纳税人所需资料和网上办税程序。不到5分钟，谢红芳就在家中通过电子税务局办好了从“登记信息确认到”到“实名信息采集”等10个办税事项，完成了新办纳税人业务，切实体会到“身在湖南 办税不难”的税务速度。

据悉，税务部门定制了“新办纳税人”“主、附加税费申报”“财产行为税企业所得税综合申报”“房产交易”等11个套餐式服务，以及“大企业数据直报”“政策速递”等4个个性化服务，实行“一窗式”“一站式”办理，让惠民政策落到实处，切实落实“办税缴费，一次都不用跑”。

网上服务“不打烊” “掌上办税”我放心

郴州市政务服务中心税务窗口工作人员介绍，纳税人缴费人可以从网页、湖南税务APP、微信小程序等多种方式登录湖南省电子税务局，不受时间地点限制，实现“有网络的地方就能办税缴费”。

“以前代开不动产租赁发票只能在电脑上进行操作，现在可以通过手机进行开票，十分方便。”郴州市民雷玉说：“电子税务局新上线的复制功能十分好用，连续开多张发票时一键操作即可，还能邮寄送达，手指点几下，发票送到家”。

新版电子税务局还优化了登录方式，采用“密码+短信验证码”或“密码+手机扫脸认证”验证方式，登录更加方便、安全。“新版电子税务局的登陆方式对代理多个企业的办税人员来说十分方便快捷。通过双向添加功能，能够实现人企关联关系绑定办理企业税费业务。”临武县开元代理记账有限公司财务负责人雷强露出满意的笑容。

24小时有“人”在 “智慧税务”更便捷

湖南省电子税务局上线了征纳互动服务功能，纳税人缴费人可以在电子税务局向24小时智能机器人客服“悦悦”提问，也可以发起人工互动请求。税务工作人员实时在线解答，及时回应纳税人关切，将业务办理与辅导服务紧密融合，实现了“问中有办”“办中有问”“办问协同”。

“财产行为税合并申报很便捷，一开始不太会操作，通过电子税务局征纳互动，得到税务人员热心细致的辅导，很快就完成了申报，再也不用一个一个税种去单独找模块了，感谢税务部门!”汝城县伟雄化工有限公司办税人田艳红说。

“纳税人所盼，就是税务人所向”。税务部门将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，大力推进税费服务精细化、智能化、个性化转变，持续提升纳税人缴费人获得感，努力在建设智慧税务、融入“数字政府”上探索先行，为税收现代化服务中国式现代化贡献更多经验、提供更多范例。

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋