湖南日报全媒体评论员 万丽君

你“多码合一”拓展“湘易办”场景应用，我有“营商地图”赋能企业创新创业，他推进金融服务一门一网一次办，还有的地方创新“政务直播”提升政务服务质效……从日前湖南通报的2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验中，我们从中窥见政务服务“上新”的速度与温度，也感受到一股各地主动“揭榜”、勇于“竞优”的实干劲头。

揭榜，揭的是难题之榜。能够“上榜”的，并非个别性、一般性的需求，而是在政务服务改革中具有代表性、示范性、针对性的难点堵点和短板弱项。比如，全链条“审管联动”提升审批监管效能、加大电子证照应用、优化定点零售药店门诊统筹服务等等，无不是以企业和群众需求为导向，聚焦与经营主体联系最紧密、群众反映最强烈的领域和问题。这些每年发布的“揭榜竞优”行动任务清单，其实也是在为各地政务服务改革创新导航。如何多为发展想办法、为企业伸援手、为群众解难题，就要在这些“上榜”的领域重点落实、持续发力。

竞优，竞的是服务之优。从实践来看，郴州探索建设12345热线标准，常德创新“门店招牌设置备案”一网通办，长沙天心区率先应用“无证明城市”升级服务平台……诸多“率先”“探索”“创新”，彰显的是各地主动揭榜解难题的创造性举措、创新性做法。正是在这些不断的比较、看齐、创新中，湖南“竞”出了“数智化”助力政策兑现直达企业、打造行政效能“立体监督”模式、“小视频讲流程”让政务服务可视易懂等一批优秀成果。竞优，“竞”来的是政务服务和营商环境的不断优化，是群众和企业获得感的持续提升。

当然，并非每一项政务服务的改革创新都能立竿见影，但“揭榜竞优”无疑能更大范围激发各地创新创造的活力，调动更多部门的智慧和能力。将这些创新性的好经验、好做法，以标准化、机制化、常态化手段固定下来，持续擦亮“身在湖南，办事不难”的金字招牌，相信会比任何物质激励更能赢得群众的口碑、收获企业的信任。

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋