广铁集团相关负责人介绍，根据旅客的出行习惯，节后高峰分别出现在正月初七(2月6日)和正月十六(2月15日)，预计分别发送旅客98万人和90万人，车票较为紧张。而1月31日至2月3日(正月初一至初四)车票相对宽松。为此，铁路部门建议广大旅客朋友选择错峰出行，尽早提前预订1月31日至2月3日的车票。

　　热门方向车票一票难求，而又想坐火车回家过年，有没有其他办法?

　　对此，长沙火车站售票大厅值班主任陈丽娜表示，一方面由于旅客回家时间调整或出于双层保险多购买了火车票，尚未买到票的旅客可多关注12306实时动态，随时“捡漏”;另一方面，旅客也可趋冷避热，通过曲线回家的方式回家，比如东北方向没有买到直达车，可以尝试着先到北京再中转。

　　春运抢票如何“捡漏”，铁路部门给出了具体建议，旅客可在以下三个时间点再试试有没有车票。

　　第1个时间点

　　抢票的45分钟以后，一些旅客由于是多人抢票，在支付时间45分钟后，对于抢到的多余车票，会被陆续退回系统。

　　第2个时间点

　　根据退票的规律，一般晚上10点到11点是旅客退票的高峰，可在这时捡漏。

　　第3个时间点

　　开车前一到两天，这时，占票的旅客基本可以确定自己的出行日期，在自己有把握的情况下把票退回，这时也可以再试试。

　　票务信息

　　节前北京、广州方向有高铁余票

　　1月12日，记者从长沙火车站了解到，高铁方面：长沙南站西安方向1月12日至24日尚有余票，北京、广州、武汉方向1月12日至30日尚有余票。普速线方面：长沙站成都方向1月29日至30日尚有余票，济南方向1月12日至15日、27日至30日尚有余票，北京、福州、上海、南宁、广州、永州方向1月12日至30日尚有余票。

　　■三湘华声全媒体记者 潘海涛 通讯员 李镁铭

　　支招

　　身份证号中含“X”

　　电话订票怎么输入

　　网络订票时，身份证号码中含X的，需要将您电脑输入法中的“全角”改为“半角”，再将大写字母键点亮(点击Capslock)后输入“X”即可;电话订票输入时会有语音提示，以*号键代替输入。

　　网站购票重复支付

　　怎样退回扣款

　　由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，到12306官网下载“网上购票常见问题”表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306，铁路部门会按银行规定将重复扣款返还至银行卡。

　　实名制车票丢失后

　　想坐原车次该咋办

　　如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。