回应

国航客机返航系机场条件恶劣被迫之举

地震发生后，围绕运返中国公民、商业航班票价以及中国对尼泊尔的救助出现了很多热点问题。例如，网络上有消息称民航借机涨价，两三千的机票涨到12000左右，机票不允许退改签等，还有人批评国航航班返航。昨日，外交部、民航局相关负责人对这些负面消息和说法予以回应。

借机涨价？经查情况不属实

中国民航局运行监控中心应急办主任王旭说，目前我国与尼泊尔通航的航空公司有4家，为国航、东航、南航和川航。其间从未主动取消和消减航班，依然保持每天从成都、昆明、广州和拉萨等地飞往加德满都每天定期航班14班。借机涨价的说法，民航局从网上获得情况后立刻进行了核查，这个情况不属实。改签是免费的，很多旅客原计划去往加德满都，都择期再去了。四家航空公司对持有赴加德满都机票的旅客均采取了免费的改签和退票的措施。

国航返航？机场条件恶劣被迫之举

王旭对此解释称，在运行中，四大航都遇到一个问题，尼泊尔就一个加德满都国际机场，只有唯一的一条跑道，还是高原机场，各方面保障跟国内一些大机场没办法比，再加之余震不断，情况十分复杂。

在这种情况下，“有些航班在空中盘旋了很久，几十圈，才落地。”王旭说，“有的采取了备降等临时措施。”

外交部新闻司副司长、新闻发言人洪磊表示，这次很大程度上因为尼泊尔机场受地震的影响，有时候能够通航，有时候不行，所以我们的飞机返回来，是在那个地方盘旋很久但是降不下去，被迫返回或者备降到其他像是孟买机场等，所以四大航尽了最大的努力。

中印竞争性援助？愿继续与印沟通合作

有外国媒体报道称，中印在救援过程中竞争国际影响力。对此，外交部亚洲司副司长黄溪连表示，确实“有些报道在渲染这个问题”。他介绍称，灾后，中方在派出我们的救援力量的同时就和印度方面开始了沟通，“还是很密切的”。我们前方的救援力量、使馆也与印度方面就如何帮助尼泊尔保持了良好的沟通。

他表示，我们愿意继续和印度方面保持沟通合作，推动国际社会帮助尼泊尔抗震救灾，重建家园。

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中国领事保护热线 震后5天内接听量暴增10倍

在谈到这次救援工作的特点时，外交部领事司副司长翟雷鸣表示，这一次“在救灾和救人过程中，12308发挥了重要作用”。

翟雷鸣说，在今年的两会会上，外交部部长王毅专门重点推介了“12308”这条领事保护热线，告诉中国民众，在国外有困难打“12308”。“我们非常高兴地得知，这次出现重大问题的时候，很多人第一反应就是打12308。”翟雷鸣说。

根据外交部统计的数字，在地震发生后5天里，“12308”的电话接听量暴增了10倍，一共接了将近500通电话，涉及包括港澳台在内的求助人员将近2000人。

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，于去年刚刚开通，其目的就是要使海外同胞在遇到困难时，都能在第一时间，通过一个统一的号码与祖国取得联系，获得及时、专业的指导和帮助。

“这一次，12308热线为我们第一时间了解到分布在各地的零散游客和员工的信息提供了极大的帮助。”翟雷鸣说，“他们的位置、安全状况，他们的考虑我们都能在第一时间了解和汇总，协调使馆和尼泊尔政府实施救援。”

领保中心从4月30日开始对这些打电话求助的中国公民进行了逐一回访。“除极少数用当地电话来呼救的没有回访到以外，绝大部分人都已经有反馈。”他表示，大家已经安全回到国内或处于安全的状态。有一部分人表示还要滞留一段时间再回来。

本组文/本报 岳菲菲

（来源：北京青年报）

【编辑：李羿】