汝城：靶向监督护航文旅服务提质增效

“景区服务贴心，惠民政策也很实在，既能感受到千年古县的文化魅力，又能体验各种有意思的活动，这趟假期来得很值！”近日，汝城县纪委监委工作人员回访文旅服务保障时，一名游客由衷给出好评。

文旅产业的繁荣发展，离不开风清气正的市场环境。汝城县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯文旅市场秩序、安全生产、服务质量等重点领域，坚持问题导向，针对导游违规执业、强制消费、隐性推销、私下揽客、旅行社不规范经营、景区价格乱象等群众反映强烈的问题，通过全链条监督、蹲点式核查等方式，深入各A级旅游景区、旅行社网点、乡村旅游点、民宿等开展监督检查，以严明纪律护航文旅市场安全有序运行。

针对旅游隐性乱象发现难、取证难、监管难的问题，该县纪委监委紧盯职能部门监管履职，督促县文旅广体局健全“线下巡查+突击暗访+线上筛查+游客回访+群众监督”“五位一体”化监管体系，推动形成全天候、全链条监管格局。一方面，线下坚持日常巡查与节假日暗访相结合，对违规苗头早发现、早纠治；另一方面，线上紧盯短视频平台、社交群组，关注线上私揽客源、隐形推销、低价诱导等行为，补齐网络监管短板；同时畅通12345政务服务热线、文旅投诉平台、景区现场投诉渠道，落实24小时接诉、快速响应、限时办结机制，切实维护游客合法权益。截至目前，发现并督促整改问题25个，推动解决群众反映强烈的涉旅问题12个。

整治不是目的，规范才是根本。该县纪委监委在做实监督执纪的同时，督促行业主管部门建章立制、管长管常，建立完善景区、旅行社、导游动态监管台账，对重点主体跟踪督导、常态化回访，从源头杜绝行业乱象反弹回潮。今年以来，全县涉旅投诉同比下降44%，旅游市场环境持续向好，游客满意度稳步提升。

“游客好评、投诉量下降，是对我们监督工作的肯定和检验。下一步，我们将持续擦亮监督探头，态化跟进文旅领域监管履职情况，不断优化文旅消费环境、提升行业服务品质，护航文旅市场健康发展。”该县纪委监委相关负责人表示。（宋贝贝 李密）

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