永兴县：数字医保提质增效 便民服务直达民心

新湖南客户端10月13日讯（通讯员 何云开 石林波）近日，永兴县市民李女士打开湘医保小程序，指尖轻点，填报信息、上传病历资料，一键提交，整个过程不到10分钟。

“以前要携带病历、检查报告往返医保窗口和医院，来回很不方便。现在手机上就能提交申请，在家等着审核结果就行。”李女士一边操作一边说道。

这一改变，源于湖南省医疗保障局2026年4月2日下发的《关于推行2026年度“湘医保·心服务”惠民新举措的通知》，门诊慢特病、“双通道”待遇申报评审实现全流程网上办理。

为破解群众办事多头跑、往返跑难题，永兴县医保局依托全省统一医保信息平台，上线门诊慢特病待遇认定、“双通道”药品使用线上申请与智能审核模块，推动医保高频服务事项从“线下跑”向“云上办”转变。

以往办理此类业务，群众需携带纸质病历、检查报告等多项材料，往返医保窗口和定点医院，流程环节多、办理周期长。尤其对年老体弱、行动不便的参保群众来说，线下申报更是一大难题。

新上线的线上审核功能，让参保群众无需线下排队、无需纸质材料，通过手机即可随时随地提交申请，系统自动流转、智能分类、线上评审，实现申报、审核、查询、结果推送全流程闭环办理。通过部门间数据共享，电子病历、检查报告可在线核验，进一步减少了群众提交材料的负担。

“推行医保业务线上办理，既是落实数字政府建设的具体举措，更是精准惠及特殊病患群体的民生实事。”永兴县医保局相关负责人表示，通过数字化赋能，有效降低群众办事时间成本和交通成本，让医保惠民政策快速直达、精准落地。

为确保便民新政落地见效，永兴县医保局通过政务公众号、定点医疗机构窗口等多渠道，广泛宣传线上申报操作流程、业务范围、办理须知等内容。同时组织工作人员下沉指导，上门入户开展政策宣传，并现场演示操作流程，直到群众弄懂学会，帮助老年群体、不熟悉智能设备的群众顺利完成线上申报，确保便民服务全覆盖、无死角。

如今，便捷高效的线上医保服务，已成为永兴县民生保障新亮点。截至目前，全县门诊慢特病、“双通道”药品线上申请数量持续攀升，累计线上受理各类医保待遇认定申请2900余件，办结率100%。

数字化改革持续释放民生红利，绝大多数业务实现当日受理、限时办结，办理时限较以往大幅压缩，群众办事满意度显著提升。足不出户办医保的新模式，真正实现了便民、利民、惠民，让优质、高效、暖心的医保服务直达千家万户。

责编：邓华夫

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