汝城县：帮代办服务提效能 企业服务年暖人心

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 陈虹遐 廖捷

近年来，汝城县以“企业服务年”为主线，持续优化营商政务环境，聚焦群众企业办事难点堵点，全力打造高效便捷的政务服务体系。汝城县政务服务中心坚持需求导向，全面推行帮办代办服务机制，用务实举措和真情服务，不断擦亮“身在汝城、办事舒心”服务品牌。

主动作为，靠前服务解民忧

帮办代办，关键在“帮”、核心在“办”。汝城县政务服务中心设立湘易办帮代办服务中心、建设项目帮代办服务中心、企业开办联合服务中心、社会事务帮代办服务中心，组建专业化帮办代办队伍，秉持“主动服务、靠前服务”理念，第一时间对接办事群众，精准摸排诉求。对政策不熟、流程不清的群众，工作人员以通俗易懂的语言逐项解读政策、梳理材料清单、耐心答疑解惑，确保群众听得懂、记得住、办得顺。

近日，卢阳镇居民朱忠利在县政务服务大厅顺利咨询到百岁老人高龄补贴办理流程后，连声称赞：“真是帮了大忙，心里踏实多了！”这一生动实例，正是汝城政务主动作为、靠前服务的真实写照。

聚焦特殊群体，温情服务暖人心

针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅专门推出“一对一”全程陪同代办服务。工作人员主动协助整理材料、填写表单、核对信息、线上申报，并手把手指导智能设备操作，全流程兜底保障，切实破解了“门不清、路不熟、来回跑”等难题，让特殊群体办事无忧。

日前，一位99岁高龄老人来大厅咨询高龄补贴业务，因不熟悉流程，一时焦急无措。“红绶带”帮办人员及时留意，主动上前问询、搀扶照料、全程引导，高效完成业务办理。事后，帮办人员主动对接管辖社区，提前整理好身份证、户口本等申领材料，按期为其申办补贴，做到“办一件、成一件、暖一件”。

此举也是汝城县推进政务服务“下沉式改革”的生动实践。近年来，汝城县依托县乡村三级联动体系，推动高龄补贴认证、养老保险待遇资格确认等高频事项下沉至村（社区）便民服务站，同步开展“适老化”上门服务，通过上门代办、远程指导等模式，让特殊群体足不出户即可享受政策红利，真正实现从“窗口办”到“上门办”、从“多次跑”到“零跑腿”的转变。

完善机制，提升服务质效

近年来，汝城县政务服务中心紧扣“企业服务年”工作主线，聚焦特殊群体办事需求，持续完善适老化、无障碍政务服务体系，不断升级便民设施，配齐轮椅、急救箱、老花镜等便民设备，打造专业化帮办代办队伍。通过全面推行“一对一”全流程帮办代办，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”，以暖心、细心、贴心的服务，持续提升群众和企业的获得感与满意度。

从高频事项到特殊群体，从线下窗口到线上线下融合，汝城县正以“企业服务年”为契机，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。下一步，汝城县将持续深化“企业服务年”行动，拓展帮办代办服务范围，完善县乡村三级联动服务体系，让“身在汝城、办事舒心”成为企业和群众的真切感受，为推动县域高质量发展营造更加优质高效的政务服务环境。

责编：何庆辉

一审：何庆辉

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：新湖南客户端