为规范服务流程，强化服务功能，中心建成开设后，将对所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般件和重点件）和建议件等进行分类登记。对咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的将在1-2个工作日由相关科室或单位给予解答；对投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理；对不受理的，会在3个工作日内说明理由；对求助类事项，按其性质和涉及单位部门分别按照相关规定程序办理；对建议类事项，按照相关职能，及时交办、转办。

为健全阳光服务网络，今年年底以前，各县市区教育局也将参照市教育局做法，在本单位显要位置设立本级阳光服务分中心，全市各中小学校也将在学校大门处开设阳光服务站，逐步构建起市局设中心、县市区局设分中心、学校建服务站的三级教育阳光服务平台，认真征求群众意见，及时处理群众诉求事项。。