华声在线通讯员 李相连 谭勇

　　近日，中国石化郴州资兴城南加油站，一位85后的姑娘，正笑脸盈盈地服务前来加油的客户。别瞧她个子不高，她这小个子里可隐藏着大大的能量。

　　她叫李娟，曾在社会上摸爬滚打十多年，当过超市售货员、手机专卖店推销员，也做过个体老板。2016年4月,一个偶然的机会, 李娟进入了中国石化郴州石油资兴城南加油站工作，2019年她一举夺得集团公司“最美青工”的荣誉称号!在疫情防控期间和复工复产后，她用行动诠释“最美青工”的责任和担当。

　　“您好，你需要什么商品?”“您好，您买水，请选购卓玛泉吧，它是西藏的冰川水，是原生态、无污染、活性度高、矿物质自然平衡的天然饮用水……”疫情防控期间，李娟将加油站的油、米和面条等生活必需品的价格、品种发到朋友圈，并提供加油站和个人电话送货上门。她说：“为更多需要的人提供帮助!”

　　中国石化“百日攻坚创效”开展以来，李娟更像是被春风吹醒的小草一样，元气满满。4月24日傍晚，李娟正准备收拾好下班，正巧走进两位客户，二人是夫妻，且上了年纪，刚好买了一辆凯迪拉克，心情非常好，要到加油站办卡。李娟赶紧迎他们到前台办理业务，又向他们介绍优惠活动，两位老人皱着眉头说：“这么复杂，我们可不会弄呀。”“没有关系，阿姨，叔叔，我会帮你们弄好，以后每次来加油站，我们都会教你们使用。”李娟微笑道。忙活好了，李娟又引导他们去使用优惠加油。“我们是卫健局的，都说我们医护人员是最美的守护人，我看你就是最美的营业员!”两位老人为李娟点赞。

　　有一天，加油站排队办卡充值的人较多，李娟在办理业务的过程中，注意到后面排队的一名客户面露难色，她想着这名客户肯定是遇到了啥急事。于是，她主动上前询问那客户。原来，那客户是要赶着到学校接小孩，急着充值加油。得知这情况后，李娟向排在她前面的客户征求意见后，招呼那名客户上前，快速给她充好值。

　　李娟目前的主要工作是加油卡业务，而该站的用卡客户比例高，她的日常工作已相当繁忙。但是，面对加油站非油品销售任务压头，为了“攻坚创效”，她主动找站长请缨：给她多下达非油品销售任务!她说：“我负责加油卡业务，比大家了解大客户更多一点，推销起非油商品也会比较顺畅一些。”

　　李娟在电话回访加油卡大客户——资兴一家客运公司时，敏锐的嗅觉让她了解到该单位的尾气处理液需求较大，她立即向客户推荐使用中石化的海龙尾气处理液，但是客户第一时间婉拒了她。李娟没有气馁，第二天，按规定是李娟的休息日，但她顾不得休息，与非油品专管员一道，拿着宣传单，带着真诚的微笑，就去拜访那位客户。经过详细介绍、耐心讲解，客户终于被她的真诚打动，答应采购50桶。但“精明”的李娟说道：“老板，复工复产了，您客运量增加，你就多买点嘛，买100桶，多吉利呀!”边说边露出她那标志微笑。客户心动了，说：“你呀，可真会做生意，好，我就采购100桶。”

　　为了助力攻坚创效，作为燃油宝销售状元的她，积极帮助其他同事分析销售失败原因，传授推销经验，分享成功心得。用她自己的话讲就是：多从客户的角度想问题，学会换位思考。她总结出销售燃油宝的八字秘诀，即“笑迎、套近、简介、选推”。在她的带动下，城南加油站油品和非油品的销量也像马路上的车一样，快速回暖、越来越多，非油突破瓶颈。4月份，员工非油销售个个破万，加油站非油销售额比上月增长33%;个人销售再创新高，比上月增长了46%。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。受疫情的影响，复工复产后，是最为考验人的时候，作为郴州石油仅有的集团公司“最美青工”称号的李娟，正与城南加油站全体员工一道，在“百日攻坚创效”竞赛活动的指导下，挥洒青春的汗水。她始终坚持微笑服务，她的微笑，真诚了客户，温暖了同事，也铸就了最美的年华。