华声在线通讯员 唐文利 欧阳希 黄卫华

　　2020年1月24日，面对新冠肺炎疫情，郴州市北湖区启动重大突发公共卫生事件一级响应。

　　1月25日(大年初一)15:40，北湖区龙女景区管理处下辖宾馆柳毅山庄临危受命，被定为集中隔离点。

　　当天晚上21:40，第一批集中隔离医学观察人员入住。

　　短短6个小时，从酒店转变为隔离点，再到隔离人员的顺利入住，防疫防护物资的准备、工作人员到岗到位、完善工作流程……每一步都在与时间赛跑，而这当中的有一个人起到了关键作用，她就是龙女景区管理处主任雷慧英。

　　临危受命 负重前行

　　“大年初一召开全体干职会，这是第一次。我也很想让大家安心休个假，但是当前情况紧急，今天我们只讲对策，不讲困难。请大家迅速调整好状态投入到接下来的工作中……”1月25日下午，正在家中准备晚餐的雷慧英接到柳毅山庄被作为隔离点的通知后，立即赶回龙女景区管理处，召集全体干部职工取消春节休假立即返岗。

　　到岗后，雷慧英用简短的几分钟组织大家开会，安排相关工作，迅速成立物资采购组、安保组和后勤保障组，把任务一一分解落实。

　　“由于春节放假，酒店各部门临聘人员都已回家，短时间返岗不可能，并且接待任务特殊，大家思想上有顾忌。”面对这种情况，雷慧英带头坚守在防疫一线。一方面邀请北湖区疾控中心的医护人员，为大家讲解疫情防控知识，开展心理疏导，做好干部职工及到岗员工的思想工作。另一方面，组织医护人员对如何做好隔离点的隔离工作、如何正确做好相关防护措施进行了全面培训指导，保障工作人员及隔离人员的生命安全。同时，雷慧英还组织大家通过各种渠道，采办口罩、防护服、消毒水等防疫物资。

　　“都说湘鄂一家亲，试想如果现在流连在外的是我们的父母、子女、兄弟姐妹，我们是不是也希望有人能拉他们一把。现在就是武汉人最难的时候。我们要对付的是病毒而不是武汉人。我希望大家同我一起并肩战斗，完成这个光荣而艰巨的任务。”雷慧英多次给大家动员，鼓劲，在她的带领下，龙女景区管理处“军心”得以稳定，全体工作人员积极投入到疫情防控各项工作中。

　　管理处副主任李懿、李亚想方设法通过熟人联系到200斤酒精、500个N95口罩、一批封闭式垃圾箱;张莉、黄兰飞、何良清奔走到各个超市采购防护物资;谢继东骑着电动车赶往各个市场采购食材;对于隔离人员用餐酒店全部通过无接触送餐服务完成，并统一使用一次性餐盒，北湖区疾控中心人员每天早晚对客房进行消毒……相关隔离工作有条不紊开展起来。

　　传递北湖温暖

　　“感谢你们，让我们感受到了家一般的温暖。”

　　“北湖人民非常友好，疫情结束我还要来北湖。”

　　“谢谢你们悉心的照顾，我们享受到了最安心、最贴心的服务。”

　　这是柳毅山庄留观隔离人员给工作人员的留言。

　　防疫任务开始时，面对个别留观隔离人员焦虑不安的情况，雷慧英从留观隔离人员的角度出发，加强心理疏导和人文关怀。她带领大家坚持人性化服务，用真心关爱酒店留观隔离人员，真正做到“隔离不隔心”，表达善意友好的“北湖诚意”，得到留观隔离人员的理解和支持。

　　“赶紧去房间洗个热水澡，不要冷着了。”这是来自武汉江岸区的孙先生一家在寒冷的雨夜见到雷慧英后，雷慧英同他们说的第一句话。

　　孙先生本是带着母亲、妻子和孩子回郴探亲访友，因疫情留在柳毅山庄接受留观，心情很是焦虑，然而雷慧英一系列的举动舒缓了他的心情。

　　孙先生年近70岁的母亲有冠心病，不能受凉。因为宾馆不能开中央空调，房间内温度低，保暖成了问题。在大部分商店关门的情况下，雷慧英想方设法让工作人员买来了电热毯、电取暖器等。孙先生肩膀肿痛，雷慧英又赶紧为他买来消肿药。对于孙先生提出的保障他小孩的营养，雷慧英又同工作人员沟通为他女儿调整了饮食。在留观期满离开酒店时，孙先生对雷慧英及工作人员表达深深的感激之情。

　　艰难时刻显真情。“我们应该换位思考，给他们送出更多关爱，让他们感受到北湖的‘人情味’。”面对被隔离者的不理解，雷慧英一遍遍地讲解劝说，让大家理解“隔离不是看守，而是陪伴”。担心长时间隔离对留观人员造成心理影响，雷慧英每天都抽出时间陪大家聊天，疏导他们的情绪。为了让他们安心地住下来，雷慧英想尽办法改善伙食，增加品种，每餐搭配例汤水果……在柳毅山庄，雷慧英忙碌的身影成了寒冬里的一道“暖阳”。

　　2月7日，来自武汉黄石一位姓高的79岁老人，凌晨四点坐在酒店大厅闹着要离开，工作人员苦苦相劝他都不肯回房间。刚睡下一个小时的雷慧英知道后立马从床上爬起，来到老人跟前，跟老人“天南海北”地聊了起来。天亮时，终于把老人劝回了房间，而雷慧英又开始了一天的工作。

　　“铿锵玫瑰”也柔情

　　家人在得知雷慧英负责坚守隔离点后担忧不已，而她来不及跟家人解释太多，时常忙得连跟家人通个报平安的电话的时间都没有。对于年迈的父母，学业紧张的孩子，其实她的心里深埋牵挂。

　　在早前最忙的时候，雷慧英只回了两趟家，拿换洗衣物，每次都是匆匆忙忙又立刻返回工作岗位。那段时间她跟丈夫通电话问起家里的情况时，丈夫总是说：“我们都很好，你放心，孩子也挺好的，还特别喜欢吃我做的菜。”其实雷慧英心里很清楚，这都是丈夫宽慰她的话，为了不让她工作之余还操心家。

　　雷慧英读初二的儿子，正处于青春叛逆期。从大年初一知道她要常住柳毅山庄不能回家后就一直跟她“冷战”，再不主动打电话给雷慧英。雷慧英主动打给儿子，儿子也是冷淡说两句话就挂断了。那时正是集中隔离工作最开始的阶段，雷慧英的电话一个接一个，工作千头万绪，恨不得一天能有48小时。工作忙得分身乏术，儿子赌气埋怨，雷慧英身心备受煎熬。

　　直到正月十四，元宵节前，儿子在电视上看到雷慧英接受记者的采访，理解了她的“舍小家”是为了更多人的“大家”。在一次雷慧英回家拿换洗衣物的时候，听到一个接一个催促妈妈的电话，比她高半个头的儿子走上前抱住她哽咽着：“妈妈，我会乖乖在家里，好好学习，不让你担心。你也要好好的，我们一家人永远在一起。”

　　那一刻，雷慧英止不住的泪水一个劲地往外涌。

　　儿子懂事了，而她，却无比内疚。

　　雷慧英说，家人给了她很多无声的支持和力量，而她，在危险困难的时期却来不及给予他们关心和照顾。等疫情过后，她最大的心愿就是多陪陪家人，带家人去欣赏春光依旧，山河无恙。