编辑同志：

　　郴汽集团开通了扫码乘车服务，这本是方便乘客的好事。但我坐郴汽集团的公交车扫二维码付款经常被多扣费。5月23日，我坐101路公交车从桂阳老公安局上车到北湖公园下车，下车扣了6元，24日下午又扣了2元，这是怎么回事?去年12月27日也是这样，我从城南汽车站上车，到黄沙坪下车扣费4元，而正常只要2元。我向郴汽集团反映，客服总是敷衍了事，只是要你等待。几块钱是小事，但这问题不应该解决吗?每天那么多人扫二维码乘车，如果都被这样多扣费，是不是就乱套了?

　　小邓

　　记者追踪：

　　郴汽集团就此回复称，郴汽集团与腾讯合作开通了扫码乘车服务，由于系统设备等原因，有极少部分乘客被多扣费的情况，公司从一开始就建立了退费处理流程，一般在7个工作日内会处理完毕。公司一直在不断完善平台系统，对出现多扣费的情况表示抱歉，如果以后还遇到此类情况，请及时拨打客服电话4001860009，客服会及时转办处理。

　　二维码付款虽然是个新事物，但因为方便快捷，普及速度非常快，各地公共交通系统也基本可以使用了。出现多扣费的情况有关部门应及时处理，不要让方便群众的东西反而麻烦了群众。湖南日报记者 田燕