华声在线11月23日讯(曾翔 李万斌 李晶华)“我家30多亩烟田被淹，向保险公司反映后未进行赔偿，请帮我们解决一下困难。”近日，永兴县鲤鱼塘镇的曾先生通过县长热线反映其诉求，该县县长公开电话办公室获悉后，联合多部门调查核实，在多方协调下，烟农曾先生的损失金额一次性被补偿到位。

为及时有效解决群众诉求，永兴县长公开电话结合“治陋习、树新风”、“雁过拔毛”腐败问题专项整治等活动，严格要求广大干部以过硬的工作措施和扎实的工作作风，及时认真地处理群众反映的各类问题。对于一般性、常识性的投诉件，通过县长热线系统网络交办，限期3至5个工作日办理回复;对一些热点、难点问题或涉及事关重大社情民意,由领导批办;对较复杂，多次、反复投诉件，由县公电办牵头组织相关单位到现场督办落实;对一些未及时处理，虚假回复、久拖不办的投诉件,将联合县作风办、县政府督查室、县电视台督促办理。

据统计，今年1至10月，该办共接听群众来电4670个，调查核实后，处理3709件;承办郴州12345市长热线交办事项1965件，已按时办结回复1965件，其中，群众满意事项1896件，占办结件的96%。