华声在线郴州1月6日讯(通讯员 袁莲花)2016年，郴州市北湖区法律援助进一步健全法律援助服务网络，着力拓宽法律援助服务范围，狠抓法律援助案件质量监管，坚持“应援尽援、应援近援、应援优援”原则，实现法律援助案件质量与数量大提升，全力保障弱势群体的合法权益。全年共办理法律援助案件281件(刑事案件46件、行政案件2件、民事案件233件)，其中涉及妇女57人、未成年人35人、农民工36人、残疾人19人、老年人82、一般贫困者52人。在受理法律援助案件的同时为群众提供优质、便利、高效的法律服务，全年共接听接待来电来访法律咨询1172人次，群众满意度达到100%。

　　延伸服务触角，构建服务网络。

    大力推行“互联网+”服务模式，开通链接公共法律服务省司法厅如法网，方便群众通过电脑、手机网络终端登陆，查询、办理相关事项;在法律咨询栏目，线下安排工作人员、值班律师网上解答咨询，广泛宣传常见法律知识、典型案例和办事指南，提升法律援助知晓率。充分发挥区级法律援助中心在全区公共法律服务体系中的辐射带动作用，推进司法行政法律服务向基层和矛盾纠纷相对突出的地方及单位延伸。在工会、团委、妇联、残联、老龄委、法院等部门和全区14个乡镇(街道)建立了法律援助工作站，在150村(社区)社及外来务工人员聚居点设立了法律援助联络点，同时充分利用法律援助信息化系统平台，形成了区、乡镇(街道)、村(社区)三级法律援助维权网络，实现“应援尽援”。

　　优化服务机制，做到便民惠民。

    按照“急事急办、特事特办”的原则，对申请办理法律援助事项根据轻重缓急分类处理，为重大案件、群体性案件等特殊案件和农民工、老年人、残疾人、未成年人、军人军属等特殊群体受援对象开通“绿色通道”，实行优先接待、优先受理、优先安排人员承办：对持有低保证、农村特困户救助证、农村“五保”供养证等五种证明材料的老年人、残疾人申请法律援助不受范围限制;对行动不便的老年人、残疾人提供上门服务和预约服务;对可能影响社会稳定的农民工群体性讨薪事件特事特办，先行受理并指派法律服务人员提供法律援助，事后补办审批手续。通过简化审批手续、降低援助门槛，进一步增强了困难群众寻求法律援助的便捷度，实现“应援近援”。

　　加大监管力度，提高服务质量。

    对每个案件确定一名工作人员进行全程跟踪，主动与受援人联系，随时了解办案进程及受援人对承办人员的意见和建议，并及时与承办人员沟通，了解案件承办过程中遇到的困难和问题，适时提出中心的意见和要求。认真听取法官、仲裁员的反馈意见，实行庭审旁听抽查和“同行评估”制度。并将法律援助义务承担情况及办案质量纳入律师和基层法律服务工作者年度考核范围。对已承办法律援助案件进行回访，对部分典型法律援助案件进行听庭，通过回访和听庭，征求意见和建议，达到进一步改善服务态度、提高办案质量，真正为弱势群体排忧解难，树立了司法行政部门为民办实事的良好形象，既维护了当事人的合法权益，又体现了法律的公平公正，实现“应援优援”。

　　【编辑：陈实】