作为国有大型商业银行，邮储银行在创新养老金融服务，为老龄客户提供金融+场景服务，不断提升综合化的产品与服务供给能力。

　　全力上线资金监管平台，助力养老事业发展

　　7月29日，邮储银行 “养老机构资金监管平台”在郴州市宜章县支行率先上线运行 。该平台集合先进的数据处理和分析技术，通过“易企联”“易企收”“易企付”等收付款系统，为广大养老机构、老年人及监护人提供线上、线下养老资金支付结算、收款对账等便捷渠道;同时，通过该平台，政府监管部门可以更高效履行监管职责，及时发现并处理资金挪用、滥用等风险问题，保障养老资金的安全与透明，更加放心地享受养老服务。截至目前，邮储银行郴州北湖区支行、苏仙区支行、宜章县支行已与当地民政机构、养老机构签署三方资金监管协议，开立账户25户，覆盖郴州市25家养老机构，服务老年人客群超10000人次。

　　多措并举，构建老年客户金融服务生态圈

　　邮储银行郴州市分行下辖 11个一级支行，158个营业网点，作为国有大型商业银行，积极探索推进养老金融，成立个人养老金账户专项工作组，致力为客户提供涵盖养老金账户开立、产品配置、财富规划等在内的一站式养老金融服务。今年来，该行积极推动个人养老金账户开立达7036户，系统内排名第1位;同时打造手机银行U享未来养老专区，积极优选各类稳健运行且符合养老需求的产品，推进客户从储蓄养老到投资养老理念转变。

　　同时，该 行秉承 “人民邮政为人民” 的服务理念， 做好厅堂老年客户的 贴心引导 、 分流服务，提供业务解答、协助指导等全流程陪伴式服务 ， 组建服务队伍上门服务行动不便的老年客群 ;在营业网点设置老年人、残疾人专座和爱心窗口，准备了便民服务箱等适老化物品，厅堂内的 ITM、ATM及手机银行均设置“适老化功能大字版”，对智能服务接受度低的老年客户，该行贴心设置了95580客服“尊长专线”，老年客户一键即可享受线上一站式服务， 提升老年群体移动支付体验，助力老年群体跨越数字鸿沟。

　　积极开展金融普及工作筑筑牢金融反诈防线

　　近年来，随着人口老龄化程度的不断加深，老年人账户使用服务优化和技能提升，是金融机构持续关注的重中之重。邮储银行郴州市分行以树立正确的养老金融风险观、收益观为主线，采取营业网点宣传和外拓宣传相结合等多种渠道普及金融知识，在老年客户前往柜面或自助设备办理转账交易时，网点工作人员会贴心询人是否认识转账对象，并温馨提示老人不要轻易向陌生人转账，今年以来共拦截网点电信诈骗事件 4起，挽回损失27.8万元;通过进社区、进农村等方式，依托遍布城乡的网点开展投资者教育，开展多期养老理财培训，帮助老年客户群树立长期投资、价值投资的科学养老投资观。同时，加大老年群体金融知识教育宣传普及力度，开展“金融知识万里行”、防范非法集资活动达372场，提高老年群体金融素养，全力筑牢反诈“防火墙”，守护“银发一族”的资金安全，全力维护老年客户合法权益。

　　当前养老服务需求巨大，老龄产业发展规模、深度和质量亟待提升。放眼未来，邮储银行郴州市分行将践行 国有大行担当， 不断打造具有自身特色的养老金融服务体系，在维护养老服务对象合法权益、维持养老机构正常运营、保障养老资金安全、提升老年客户服务能力等方面持续发力，全 力写好养老金融 “大文章” 贡献邮储力量。(陈润彦)

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