华声在线通讯员 曹晟 郑慧超

今年以来，国家税务总局安仁县税务局聚焦“持续提升效能，办好为民实事”，结合新上线的征纳互动平台，推出“税企连心”纳税服务微信群，为辖区内的纳税人缴费人提供集“诉求应答、宣传辅导、意见搜集”于一体的专业服务，推动各项税费政策落实落细、落准落稳。

税企“云”牵手，服务更贴心

“我们公司数电票的额度不足，已在新电局发起提额申请，现在着急开票，请问能尽快办结吗？”“我们公司是外地企业，工会经费暂不支持新电局预缴，请问要怎么处理？”

一枝一叶总关情，企业诉求无小事。许多纳税人在日常纳税、扩大生产过程中经常会遇到一些办税疑惑，问题看似很小，但却事关纳税人的生产经营。为及时响应诉求、搭建更灵活的沟通平台，由安仁县税务局办税大厅与纳税服务股牵头建立了“税企连心”纳税服务微信群。纳税服务群实行税务干部轮流值班制度，确保“下班不打烊，有问必有回”。在收到群内反馈的问题后，当天群内值班的税务干部会立刻与纳税人取得联系，通过征纳互动平台帮助解决问题。常规审核流程，从申请到办结通常只需5分钟，能够有效缓解企业的“燃眉之急”。

“纳税服务群的响应很快，税务部门的服务很周到，把我的烦心事变成了暖心事，为税务干部的认真负责和高效服务点赞！”安仁县鸿星现代农业合作社的财务负责人段君星对纳税服务群给予了高度肯定。

自“税企连心”纳税服务群建立以来，群内值班人员日均服务纳税人20余人次，通过专业化集中处理纳税人缴费人办税难题、满足个性化需求，形成了“群内互答，即时办理”的新型沟通模式。

政策“云”解读，辅导更专业

税务干部实地了解秋收情况

对症寻良策，助其业长兴。每个企业都有具体的情况，也会有不一样的个性问题。安仁税务部门建立“税企连心”纳税服务微信群的初心，就是尽可能为每一个纳税人的问题都提供解决方案。

为应对各企业的个性化问题，安仁税务依托各业务部门骨干力量，组建解答智囊团。遇到较为复杂、特殊的业务咨询，由纳税服务群值班人员转交至智囊团队分析确定，得到肯定性回复后第一时间回复纳税人，高效响应、解决群内纳税人涉税费诉求，切实提升纳税服务温度。

“我们公司是生产米粉的企业，我们生产的米粉增值税税率是适用9%还是13%？”郴州市湘米源食品有限公司财务在纳税服务群上咨询道。由于米粉的税率由其加工程度决定，企业的生产情况较为复杂，智囊团决定分为两组，一组通过实地核查确定企业的加工程度，另一组负责查阅政策，并向上级单位请示确定，通过前后台有效联动，智囊团最终确定该企业的米粉适用9%增值税税率。

“现在有把不准的地方，税务部门都会通过纳税服务群给我们支招，专业又高效，省时也省心。”郴州市湘米源食品有限公司财务人员对安仁税务的服务非常满意。

需求“云”收集，培训更精准

税务干部到湖南生平米业宣传税费优惠政策

见微知著，睹始知终。安仁税务不仅关注个别企业的个性化需求，更重视从众多咨询中提炼出共性问题，力求从根本上解决纳税人的困惑。

新政实施节点是税企沟通最为活跃的时候，每当有新的税收优惠政策发布，税务干部都会第一时间在群里进行政策解读。“今年湖南省发布了残疾人所得减征个税的新政策，这对我们代扣代缴残疾员工的个税有什么影响吗？”安仁县大石国有林场财务人员樊先生在纳税服务群上提问。

税务干部看到问题后立即与企业取得联系，告知其新发布的政策与旧政策之间的差异，辅导其如何做限额扣除申报流程。并将新政策和对比图解发布到群里，供其他有需要的企业参考。

同时，为准确把握纳税人的共性需求，税务干部每季度都会通过纳税服务群全面归集纳税人关注点和痛点，针对性地制定每季度的培训计划，推出更加完善有力的服务举措。

湖南生平米业股份有限公司在群里留言咨询企业是否能享受企业设备、器具投资税惠政策，不到5分钟，税务干部就给财务人员致电，辅导提供相关资料并递交申请。在当季度的纳税人课堂中，税务干部还专门以生平米业为案例，对如何提交资料、享受优惠政策做了详细讲解。

“去年以来我们享受各项税费减免共计700多万元。利用这些资金，我们不断引进新工艺、新技术，提高粮食加工产能和质量。”生平米业公司负责人何秋平为安仁税务竖起了大拇指，他表示，有了纳税服务群，企业和税务局沟通起来更方便，也更亲近了。

安仁税务将持续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以纳税人的需求为导向，积极探索创新更加高效、便捷、贴心的服务举措，不断优化税收营商环境，将纳税人对税务部门的期待变成一个又一个落地生根的服务举措。

一审：何庆辉，二审：罗徽，三审：陈淦璋