刘雨菲 赵倩倩 薛贞孝

社保医保、市民卡、商事登记……12月17日，笔者走进宜章县政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，市民正办理着各类政务服务事项。

从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，近年来，宜章从关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等方面积极探索，用好数字赋能、改进审批环节，进一步提升企业和群众获得感。

前不久，王女士在宜章县城买下首套商品房，她携带相关材料到达政务服务中心，工作人员经核实后很快就完成50万元的住房公积金贷款审批。“大概半个小时的时间就把所有的业务流程给办好了，不用来来回回递交纸质材料，非常方便快捷。”王女士说。

今年3月开始，郴州市住房公积金管理中心宜章县管理部在全市率先开展期房贷款“零资料”审批试点，着力解决群众送审资料耗时费力的堵点问题，通过数据共享核验贷款资料的真实性，住房公积金贷款申请、受理、审批全部实现线上办理，截至目前已办理“零资料”贷款事项76笔，政务服务环境持续优化。

除此之外，在高效办成教育入学、社会保障卡居民服务、农村建房、就医、残疾人服务和退休等事宜方面，宜章不断发力。“企业职工退休一件事”精减申请材料60%，办理时限提速75%，办理环节减少60%。

政务服务模式创新，数据共享跨域办理，给群众带来了实实在在的获得感。宜章不断探索深化政务服务改革，全力打造“互联网+政务服务”一体化平台，除了通过政务直播、“政务秒懂”短视频等方式录播讲解、线上演示，让群众有事看视频、不用跑大厅外，还采取“一次办、一窗办、一网办”等方式高效办成一件事。

“在项目建设初期时我们需要办理施工许可证，法定办理时间需要五个工作日，没想到在‘一网通办’平台线上提交申请后，当天就办理完成了。”宜章志存新材料有限公司行政经理李亚琪说。县里通过创新的“项目审批技术服务共享直通车”召集相关部门，一次性告知公司申请办证所需资料，同时对申请事项进行现场勘察、资料审核等工作，项目从开工建设到点火生产仅用179天，实现当年签约、当年开工、当年投产。

“直通车”机制通过统筹县直单位和第三方专业机构中的技术精英集中组建成“两室一窗一库”（项目审批调度室、联合审批室、综合受理窗、审批服务专家库），实现跨地区、跨部门、跨领域联合审批，最大限度压缩时限和精简材料。

今年以来，项目审批技术服务共享“直通车”共为宜章县园区办结急事、难事352件次，兑现“惠企政策”9000万元，各类补贴资金5300万元。

宜章还加大“跨省通办”改革力度，先后与广东4个市、江西14个县市共20个县市签订了跨省通办协议，可通办事项251项。近年来，共办结跨省通办事项42426 件次，免费寄递29258件次，成功实现与粤港澳大湾区、湘赣边合作区“零阻碍、零距离”政务服务。

“近期有什么政策变化？”“为什么审批流程和以前不一样了？”“办理完成需要多久？”在宜章县政务服务中心与县融媒体中心联合打造的“政务直播间”，发言栏里不断弹出提问，政务小管家“佐佐”和相关部门工作人员现场逐一解答。

自2023年3月开播以来，宜章《政务直播》栏目共开展直播24期，每期聚焦一个主题为企业和群众答疑解惑，涉及公民个人全生命周期9件事、退役军人、公积金、人社、市场监管、发改、公安以及不动产证办理等事项，总观看达120万余人次，总点赞量达306万余次。市民彭萧在观看完第六期直播后留下评论：“足不出户就知道了办事所需手续和流程，不用担心空跑一趟，省去不少麻烦事！”

一审：何庆辉，二审：罗徽，三审：陈淦璋