声称要“去中介化”的“顺顺留学”10月11日在长沙成立线下体验中心，将传统留学中介业务全部搬到网上进行。

“去留学，找中介”一直是绝大部分中国留学生的必经之路。不过，在“互联网+”时代，找顾问写文书、准备材料、与海外大学沟通等传统留学中介业务，可以通过网络来完成。标榜“去中介化”的“顺顺留学”走的便是“互联网+留学”的路子。这个宣称“对客户打造‘互联网+留学平台’，对顾问实行‘分级合伙人制’”的留学服务平台，试图以O2O模式，把线下留学业务搬到线上进行。

这一“搅局”的做法迅速遭遇了传统机构的猛烈质疑。包括启德、新通、金吉列、新东方、澳际在内的五大传统留学中介机构，联合向国外校方发布邮件声明，希望国外校方不要支持新的在线顾问平台，认为其存在不道德行为。

10月11日，“顺顺留学”正式亮相长沙。面对“质疑和封杀”，“顺顺留学”湖南大区总裁、联合创始人胡静表示，无论怎样，“留学去中介化”时代已经正式来临。

【体验】

申请可网络进行，过程有监督

10月16日，记者跟随中南大学大四学生吴敏一起体验了一把“顺顺留学”网络顾问平台。吴敏通过网络进行注册，随后递交了自己计划去英国读研的选校方案。之后，留学顾问老师与她取得了联系，详细了解了她的情况，并根据她现有的专业和语言成绩等，为她提供了留学规划路线图，并约定在线下体验中心见面的时间。通过网络，她可以很清晰地看到自己留学申请的进度。同时，每完成一个环节，吴敏都需要在网上进行评分。

从大三开始，吴敏便计划去香港读研。她参加过多个机构的分享活动，也与许多通过中介出国留学的同学交流过，“找一家专业的中介机构协助完成留学申请是非常必要的，但很多同学都提醒要找一位靠谱的顾问老师，不然会相当影响申请进度和结果。”但吴敏也发现，很多机构在签约前会给自己很多承诺，仔细一打听，会发现顾问老师工作量很大，并不能完全保证申请结果。

记者在采访中发现，家长和学生最在意的便是留学申请结果，但由于留学申请属于一次性的服务，整个过程全靠顾问老师来把控。即便申请方案做得再好，如果最后结果不理想，家长和学生也必须接受，因为没有时间和精力再重新申请一次。此外，传统机构的做法是，顾问和学生在线下沟通，一个顾问面向多个学生，这期间难免会出现遗漏、沟通不及时等问题。但通过线上沟通，每个环节都有记录，能够真实有效地反映沟通进展情况。吴敏说，“顺顺留学”做的服务和传统中介并无区别，但因为一切在网上进行，过程很透明、反馈也回应及时，所以她最终选择了这个全新的网络留学服务平台。

据悉，通过“顺顺留学”，家长和学生可在线上挑选顾问，在线下体验中心会面咨询，接下来的材料制作、网申、签证办理、行前辅导等工作都可在线上完成，学生和家长可以随时查询相关进展。除此之外，留学的整个服务被细分为咨询签约、选校定校、文书制作、职业测评、网络申请、面试辅导、签证等17个环节，客户可以对每个环节进行打分评价，如果打分低于4分，中央系统就会干预，看问题出在哪里，一旦出现三次客户投诉，顾问就会被下线。

【顾问】

老板心态服务学生，收入翻数倍

胡琼是“顺顺留学”长沙体验中心亚洲总监，因为曾在短时间内将300多名学生成功送进香港高校读研，她被大家称为“港姐”。8月底，她从工作5年的留学中介公司离职，谈起缘由，她直言不讳：工作压力和强度太大。“传统公司以签约人数为考核目标，而这个目标还是逐年递增的，为了完成目标，大家都超负荷在工作。”记者在长沙几家传统机构调查发现，从顾问到文案再到编辑，整个留学中介机构为客户提供的服务可谓是“流水线作业”。但这个过程中，学生要实现留学梦想，最为核心的并不在于留学中介的名气，而在于是否碰到一个尽职尽责、经验丰富的好老师。

正是深谙留学中介行业高度依赖人才的现状，“顺顺留学”对于加盟的员工实行了类似投行、律师事务所、会计事务所的“分级合伙制”。据悉，在传统留学中介机构，直接为学生服务的顾问老师只能从每单交易抽成6%左右，大部分利润归中介公司股东赚取，但“顺顺留学”却不从服务费中抽成，同时将管理权交给用户和市场，以节省管理成本。

在胡琼看来，“顺顺留学”更像是一个平台，就像淘宝一样。“这个平台连接学生的需求和顾问老师提供的服务，比如说我是一个淘宝的卖家，当然会竭尽全力为我的顾客服务，因为每一笔交易的大部分收益都属于我。”她说，通过平台，自己服务1个学生的收入相当于在传统中介为8个学生服务，作为老板，必须尽心满足学生各种需求。

胡静透露，为了确保服务质量，还将对顾问老师的服务人数进行限制，避免个人为追求利润降低服务标准。同时借助网络系统，公开客户对顾问老师的评价。“一旦差评多，自然会被淘汰。”

【发展】

受资本热捧，赢利模式尚在探索

自6月成立以来，顺顺留学便获得了IDG资本和美国上市公司好未来教育集团1800万美金的投资。目前，顺顺留学已经在全国13个城市成立了线下体验中心，胡静说，一家传统中介公司要完成这样的“扩张”恐怕需要10年时间。

和所有被资本搅动的互联网O2O企业一样，“顺顺留学”目前尚未考虑如何赚钱，而是把目光聚焦在培养客户习惯上。面对有关盈利的问题，“顺顺留学”CEO张杨曾表示“至少三年内我们不考虑挣钱。”为了最大限度满足客户需求，“顺顺留学”网站还为客户推出了价格相当诱人的“顺顺旅行”和“顺顺机票”。以“顺顺机票”为例，11月23日-11月30日，从北京往返洛杉矶的机票只需2500元(不含税)这几乎是市价3折的价格。胡静称：“这是送给客户的增值服务。”

但无论如何，赢利仍是最终的目标。胡静认为，口碑效应会给平台带来客户数量激增，这个量上去了，市场占有率高了，平台的利润空间会很大。

观察者说

谢杭东(艾迪国际教育集团首席运营官兼广东分公司总经理)：顺顺本质上仍是一间留学中介机构，只是多了互联网的噱头，服务究竟如何，能够生存多久，能吸引多少客户?皆有待冷静观望。

刘湘(启德教育广州公司总经理)：留学行业面向的是小众市场，对从业者专业要求高，从咨询、规划，到院校及签证申请，乃至境外服务等，一系列操作环节都需要专业化服务，而顾问和学生家长之间面对面的交流沟通十分必要。现在越来越多消费者提出个性化服务，要更好的体验，这些都是线上难以完成的。

潘欣(新东方在线副总裁)：留学这种低频、高价、小众的市场很难出现平台模式。

记者手记

传统与新兴并存

吃惯了莲蓉蛋黄月饼，来了个榴莲月饼，你会尝试吗?

正所谓萝卜青菜各有所爱，选择哪种月饼，哪种月饼好吃，各人都有自己的选择权和评判标准。但可以肯定的是，永远不存在哪种月饼取代另一种月饼的可能性，保守念旧的会选择莲蓉蛋黄，前卫好奇的会选择榴莲，不存在是非对错。留学也是如此，即便“互联网+留学”有种种好，但中规中矩的传统留学机构要摒弃一些饱受诟病的环节，并非难事;O2O模式改变了客户在申请过程里缺席被动的局面，但传统中介业已形成完整的服务及销售系统。可以预见，在今后相当长的一段时间里，传统留学培训机构与新兴互联网教育企业，一定会在竞争中共生并存，谁也无法消灭谁。一句话，搅局容易颠覆难。

给消费者带来更多实惠和便利。听说，“顺顺留学”亮相长沙后，不少传统中介已经开始对服务流程进行规范，甚至不再把对顾问的考核目标继续加码。这一切，难道不是大多数人所期待的吗?

■文/记者 黄京

纵深阅读

互联网企业切走大块教育资本蛋糕

“互联网+”的概念打破了传统教育培训机构的融资格局，老牌留学培训机构凭借多年积累的口碑和品牌一直占据着教育培训和留学市场的主要份额，而主打线上教育的新兴企业则通过融资改变留学市场的版图。

以2006年新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所挂牌上市融资1.125亿美元为开端，资本一直与中国大型教育集团紧密相连。2006年中国教育市场的潜在规模为3000亿元人民币，而这一数字到2010年则上升到了7600亿元，每年的复合增长率将达到12%。

面对如此庞大的市场，投资方自然不会放过任何一个有效的融资机会，传统留学机构亦不遗余力地瓜分资本这块美味蛋糕。“互联网+”的兴起打破了传统教育培训机构的商业模式，并对整个行业产生了巨大影响。

■据留学杂志

【编辑：李羿】