“感谢中信银行工作人员的热心，帮我找回遗失的手提袋。”近日，中信银行郴州分行营业部网点，客户李奶奶紧紧握住网点员工的手，激动地表达感激之情。

3月29日下午5点半，李奶奶在网点办理业务后，在乘坐公交车回家途中，不慎遗失随身携带的手提袋。由于手提袋中有重要资料，无法找回将会带来很大麻烦，因此李奶奶内心十分着急，无奈之下，只好打电话联系下午在中信银行接待她的工作人员。

该行在得知具体情况后，首先耐心安抚缓解李奶奶焦虑的情绪，并表示将尽最大努力帮助李奶奶找回手提袋。随后，该行根据客户提供的线索，立刻安排工作人员前往相关公交车线路的调度站与公交站台调阅监控录像。经过3个多小时的仔细筛查和全力搜寻，终于在排查最后一处公交站台附近门店时，找到了李奶奶遗失的手提袋。经核对无误后，李奶奶取回手提袋，并对该行工作人员连连道谢。

一枝一叶总关情，一点一滴暖人心。为客户找回丢失物品，仅是中信银行践行“我为群众办实事”的一个缩影，既挽回了客户损失，又让客户体验到了真正有温度的服务。未来，中信银行也将积极践行“客户至上”服务理念，在为群众提供金融服务的同时，聚焦广大群众急难愁盼问题，以实际行动诠释“中信人”的责任与担当，坚持为群众办实事、办好事，全力打造老百姓满意的银行。

（一审：何庆辉  二审：李秉钧 三审：陈淦璋）