自党史学习教育开展以来，郴州市着力化解群众办事过程中的痛点难点，在全省率先推行“窗口无否决权”服务机制，解决行政审批和公共服务“不收件”、“随意退件”等问题。

　　“您的发票和完税证明带了没有?”

　　这天，市民代林雨来到市政务中心办理公积金贷款业务，当被告知资料准备不足时，工作人员向她递上了一份详细的资料清单，并耐心地解释说明。

　　市民代林雨：明确地知道要准备哪些资料，我过几天再来办理的时候，就可以把资料全部准备完整带过来，就可以一次性办完了，我觉得还是很方便。

　　在过去，到政府部门办事时，经常会遇到“这事不归我”、“这里办不了”、“我也不知道怎么办”的情况，这种否决性的拒绝话语，常常让办事群众感到困惑和无奈。为了给群众解难题，郴州市政务服务中心创新工作机制、组织人员培训，今年5月在全省范围内率先推行“窗口无否决权”服务机制，要求窗口工作人员在服务群众办事时，围绕“行”去想办法，不给“不行”找理由。

　　郴州市住房公积金管理中心市直管理部负责人杨英：所有来办事的群众，我们对他们只能说“yes” ，不能说“no” ，如果不懂的我们就教他们怎么办，到哪里去办，为老百姓做好高效优质的服务，提出了更高的要求。

　　针对群众业务办理流程不熟的问题，政务大厅内还专门设置了“郴心办”服务窗口，成立了由各个窗口业务骨干构成、协同联动的服务专员队伍。对不属于受理范围的，窗口工作人员要亮好“指引牌”，明确告知办理的方法和路径。对不符合申请条件的，不能一口拒绝，要备好“明白纸”，列完整、讲清楚补充内容和改进方法。今年以来，“郴心办”服务窗口共办理咨询服务事项近3000件。

　　郴州市行政审批服务局党组成员副局长李国文：好评率达到99.99%，投诉率同比下降37.8%，惠及办事群众72万余人，政务服务精准性和时效性进一步提升，老百姓的获得感和幸福也进一步得到加强。

　　(记者 张俊琦)