图为农行湖南郴州苏仙良田支行前台柜员扎根农村网点29年黄众家

　　华声在线郴州6月16日讯(通讯员 胡智飞 刘耕铭)黄众家，农行湖南郴州苏仙良田支行一个普通柜员，农村网点扎根29年，在他身上没有惊天动地的丰功伟绩，也没有引人夺目的豪情壮举，但他默默无闻，无私奉献，扎根基层的行为令人钦佩万分。

　　营业网点的排头兵

　　1988年2月5日对黄众家同志来说是个十分重要的日子。在这天，他走进了中国农业银行这个大家庭。在这天，他获得了人们常说的金饭碗。在这天，他选择了他后半辈子的人生道路。激情终将褪去，平淡才是生活常态。当一切步入正轨，当兴奋慢慢消逝，黄众家同志发现农行这个金饭碗并不是外人所想那么光鲜亮丽的。柜台工作日复一日、重复枯燥，各项规章、各种制度，无不令人倍感拘束，各类检查让人疲于奔波。这些对别人来说厌倦、困扰的事情，黄众家同志却甘之如饴。柜台工作枯燥，稍一疏忽就会出错，但这种疏忽却几乎不可能发生在黄众家同志身上，他经常利用业余时间研究柜台工作，操作流程倒背如流，注意事项熟记于心，认认真真对待每一笔业务，是整个支行有名的业务能手。工作一丝不苟，按规章制度严格执行，不偷懒，不懈怠。每当有新的业务演练，黄众家同志都会带头探索，力争最快最好的理解这项业务，以便于帮助同事解决办理这项业务的困扰。29年的柜台生活让黄众家同志能游刃有余解决柜台上的任何疑难杂症。近年来，先后3次被市分行评为先进工作者、9次被支行评为先进个人。

　　他的工作不仅限于柜台，黄众家同志在熟练掌握柜台操作后，主动学习网点其余业务流程。帮着主管处理预警，协同大堂服务客户，陪着主任探访客户。做着柜员的活，干着主管的事，操着主任的心。主管，主任几年一换，但黄众家同志在这一待就是一辈子。看着网点发展，伴着网点成长。今年一季度，黄众家同志成功营销了个人网上银行90多户，个人电话银行80多户，短信通60多户，手机银行70多户，基金定投50多户，黄金销售500多克，代理保险出单300多万元，信用卡50多张，成为支行的营销之星，同事们学习的榜样。

　　乡村市场的坚守者

　　在乡村网点过着单调的简朴生活，每天只能面对青山，背对田野，欣赏自然风光。城区的诱惑也让黄众家同志心生向往，谁不想过更好的生活，谁会对美好的繁华说不。但黄众家同志毅然挺身而出，表示自己愿意主动留在乡下，计划完成领导乐意，关心同志同事感激，一切都那么依依不舍，一坚守就是29年，上万个日夜，远方城区的繁荣对比脚下乡村的沃土，黄众家同志从未对自己当初作出的选择有过怀疑，看着客户脸上满意的笑容，看着农行发展日益迅速，坚守阵地，扎根乡村的决心更为坚定。乡村市场不可弃，乡村网点不可废。为方便工作，黄众家同志说服家人，将自己的家迁到乡村，安在网点附近。遇到急事加班，必有黄众家同志的身影;遇到同事有特殊事情，黄众家同志立马挺身而出，无怨无悔给同事代班。休息的时候，黄众家同志也时常来网点，看到事情繁多，黄众家同志立马放弃休息时间，投入紧张的工作中去。虽然从排班表上看，柜员每个月的工作时间是20天，但黄众家同志实际工作时间至少是25天以上。多出来的工作时间，领导看不到，也没有加班费，但黄众家同志从不介意，不计付出，无怨无悔。29年，黄众家同志将他一生最美好的时光献给了农行，留在了乡村。

　　客户心中的老大哥

　　银行作为金融服务机构，服务好客户是银行重要准则。如何为客户提供周到、便捷、高效的服务一直是银行研究的重要议题。得人心者得天下，得客户者得市场。

　　乡下人淳朴，且留守老人较多，故而是诈骗的多发地。每当老人拿钱来银行汇款的时候，黄众家同志都会再三询问、再三确认，老人与收款人是否认识，汇款是为了什么，并一再提醒老人这钱汇出去就回不来了。有天上午有个客户说要转账汇款，黄众家同志习惯的问了一句你认识对方吗?一句好心提醒却引来客户大发雷霆。客户大声叫嚷，说我的钱给谁是我的自由，你管我......旁边的客户看不下去了，挺身劝解，结果也被殃及。后来这客户发脾气走了。下午，这客户急匆匆的跑到网点来说他被骗了，中午回到家，本准备下午再去转账，遇见邻居时说起这事，邻居告诉他自己有个朋友也接到过这种中奖的电话，结果手续费汇过去就了无音讯。这客户回拨早上接到的中奖电话，可再也打不通了，这才意识到这是个骗局，于是他特意到网点来感谢黄众家同志当初多问了这一句，同时为自己上午的鲁莽行为道歉。从此，这位客户每次见到黄众家都会亲切的称他一声老大哥。近几年黄众家同志有效阻止诈骗十多起。为客户负责，预防诈骗只是黄众家同志所为冰山一角。数十年如一日为客户提供优质服务，遇到特殊情况，积极为客户寻求解决方案，乡下社保业务居多，且客户年龄普遍偏大，有的行动不便，遇到密码忘记、卡遗失。黄众家同志与同事利用下班时间双人上门确认，争取尽快为客户解决问题。热情、真诚是周边居民对黄众家一致评价。以诚待人，用心做事，关心客户所需，让客户满意一直是黄众家同志所坚守的准则。

　　工作几十年来，黄众家同志始终怀着一种重任在肩的使命感和责任感，克服种种困难，扎根基层，尽责尽职，无怨无悔。为了工作，将家安在网点。身处基层，工作繁杂、琐碎而艰苦，但并不妨碍他勤奋忘我，随时出现在工作需要的地方。他始终以工作和客户为重，履职尽责，创先争优，在平凡的工作中创造不平凡的业绩。在他身上集中体现了扎根基层忘我工作，无私奉献、舍小家为大家的高贵品格，体现农行人对事业的无限忠诚和奋发进取的精神风貌。

　　【编辑：陈实】