华声在线郴州9月28日讯(通讯员 胡智飞 李萍玉 何雄伟)“农行营业网点赏心悦目，规范有序，优质高效，办理业务又快又好!”一位郴州市委宣传部的刘先生在农行湖南郴州分行营业部办理非现金业务时高度评价。

　　今年以来，农行湖南郴州分行在加大扶持经济实体力度、做好金融精准扶贫的同时，把深化网点转型、提升服务效能作为履行社会责任的重头戏。

　　该行明确网点深化转型为市县两级行“一把手”工程，提出了“一支行一标杆网点，可复制可推广经验”的转型推进思路。通过召开网点深化转型调度会、推进会、促进会、现场会重点解决了员工思想、服务理念、环境打造、业务优化四个方面的问题，真正实现了由“形似”到“神似”的转变。

　　为了把网点深化转型标准挺在前面，该行牢固树立看齐意识、前瞻意识、创新意识，出台了《网点深化转型实施细则》、《弹性排班实施方案》、《大堂营销服务定位管理方案》，制定了“六个优化”路线图。优化劳动组合，优化功能分区，调整网点的智能服务区、客户等候区、产品展示区等。利用青年员工活力足、创新思维能力强的特点，优先充实到大堂营销岗位。转型以来，对低柜、高柜、运营副主管或授权主管实行弹性排班减少高柜15组，确保功能网点大堂不少于3人，极大地满足了客户的服务需求。

　　坚持以客为尊、以客户为中心，按照客户的理财思维、行为习惯改进体验。大堂营销服务实行定点站位、区域管理，营业时间内大堂值班经理在岗率达到100%。挤出专项费用，购置了一批办公桌椅、电脑、复印机、保险柜、指示牌等物品，确保营业网点运行良好。还以客户动线为引导，利用网点内部的白板、折页、礼品、贴画、荧光板及台卡，打造良好的服务环境。

　　为了使网点减负提高服务效能，该行实施ATM机集中加配钞管理，现金中心成立专职团队，集中处理加配钞工作;建立非现金物流配送中心，对网点非现金物资进行集中配，并集中调配授权主管，对城区16个基础网点实行授权主管集中调配。

　　同时，农行郴州分行利用“四驾马车”把网点深化转型向纵深推进，即以“千网项目”活动为载体，提升营销技能;以“六进”活动为主线，提升产品宣传;以“零售业务劳动竞赛”为主轴，提升经营业绩;以“年轻员工掌银营销活动”为推手，营造良好的服务氛围。今年启动网点深化转型以来，16个转型试点网点的营销人员占比由转型前的32.58%提升到转型后的47.22%，网点员工开口率、员工识别推荐率大幅提升，进园区、进校区、进社区、进机关、进市场宣传8650人次，迪士尼纪念钞销售完成率居湖南省农行第一名，投放对公、私人贷款达25亿元。

【编辑：陈实】