华声在线通讯员 谭爱军 黄小娟

“感谢你们为我工伤赔偿事宜多方协调，让我这么快拿到了赔偿款。”当事人杨某对郴州市北湖区涌泉街道工作人员感激地说道。涌泉街道某物流中心员工杨某在厂区清点货物时不慎受伤，导致其左腿严重骨折及脱位，经郴州市人社局工伤鉴定为八级伤残。随后，杨某就工伤赔偿问题与某物流中心进行长达一年时间的协商无果，于是杨某来到涌泉街道寻求帮助。

涌泉街道平安办受理该案后，分别约谈了双方，同时联系相关部门深入伤者杨某务工的物流公司进行实地走访了解，并多次组织了调解工作。在街道平安办工作人员耐心细致调解疏导下，双方最终就赔偿事宜达成一致，并当场签订了人民调解协议书。这只是涌泉街道开展“千人包千村，万警进万家大走访办实事”实践活动的一个缩影。

近年来，涌泉街道坚持把综治中心规范化建设作为创新基层社会治理、深化平安建设的重要平台和抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续优化社会矛盾纠纷调处化解机制，协同力量、融合功能，在全街道启用综治中心“一站式”服务平台，整合多方面治理力量和资源，充分释放综治中心的系统治理效能，最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、处置在萌芽状态。

健全工作机制，下好强基固本“先行棋”

涌泉街道建立信访工作会议制度。定期召开矛盾纠纷排查化解工作安排部署会、信访维稳形势分析研判会，研究解决具体问题，着力强化街道、社区、居民小区、村组等各级调解组织作用发挥，形成街道每半月一次、村(社区)每周一次的矛盾纠纷排查梳理机制，做到矛盾纠纷早发现、早调处、早处理，有效防止矛盾纠纷事态升级。

同时，建立特殊人群服务管理机制。健全日常排查、安置帮教、救助救治、应急处置等常态化工作，着力破解特殊重点人员服务管理有遗漏、不规范难题，有效预防各类矛盾风险交织叠加，从源头上消除社会不稳定、不和谐因素。

坚持全面梳理，下好巡逻宣防“关键棋”

“现在随时都能看见治安巡逻检查，邻里纠纷少了、喝酒闹事的也少了，我们的安全感十足。”涌泉街道辖区居民说道。

群众看平安，首先看治安。今年以来，涌泉街道平安办坚持问题导向，“揪”出社会治安治理问题短板，筑牢安全堤坝，以基础“实”护百姓“安”，街道始终坚持人民至上，把群众的利益放在第一位，用真心、热心、爱心和专业化解矛盾纠纷，为构建和谐社会打下坚实基础。截至目前，涌泉街道工作人员联合派出所民警成功上门见面劝阻电信网络诈骗126宗。

此外，涌泉街道还在每个社区(村)建立1个矛盾调解室，同时充分发挥网格化工作体系优势作用，组织动员网格员、志愿者等力量，加强对邻里纠纷、婚姻家庭等各类排查，确保将矛盾纠纷化解在基层、化解萌芽状态。今年以来，已化解矛盾纠纷840宗。

大力宣传教育，下好氛围营造“引导棋”

涌泉街道坚持把强化思想政治教育贯穿于基层综合治理全过程，通过运用传统媒体和新媒体手段，在社区(村)广泛建设法治文化广场、法治文化墙、法治文化专栏等，采取“集中宣讲+灵活宣传”相结合的方式，扎实开展“普法宣传进社区”活动，有针对性地向辖区居民群众讲解《民法典》《婚姻法》《反家庭暴力法》《老年人权益保障法》等相关法律法规，让法律法规走进群众、法制思想深入人心。

大力营造综治平安建设氛围，不断巩固提升辖区居民安全感，持续加强扫黑除恶、禁毒、反诈、反邪、反恐等主题宣传力度，增加居民群众对综治平台的知晓率和认知度。截至目前，线上编发各类信息3000余条，悬挂横幅350条，发放宣传材料28000余份。

全面排查整治，下好源头预防“制胜棋”

“我家楼上漏水，现在我家中厨房吊顶、抽油烟机、厨具、吊顶灯、家用电器都出现不同程度的损害，要邻居赔偿2万元也不肯，我该怎么办呀?”涌泉街道船洞社区网格员在乐仙小镇巡查中，得知廖某家中出现严重漏水且赔偿出现纠纷。社区了解详情后，及时跟街道平安办反映，街道平安办第一时间联合司法所、船洞社区相关人员赶到乐仙小镇，现场实地察看廖某家厨房因泡水后的实际损害情况。

在了解事实的基础上，涌泉平安办组织廖某与罗某双方当事人进行了调解，在调解过程中，过错方罗某就维修事宜表示接受，但是在损失赔偿数额上和受损方廖某争议较大。针对该情况，工作人员首先以“法”字为先，详细向双方当事人讲解相关法律法规，注重从“情”字入手，本着公平公正的原则，摆事实、讲道理，最终促使双方当事人互谅互让达成一致意见，

涌泉街道借鉴“枫桥经验”充分发挥党员、网格员、居民小组长、楼栋长、志愿者等群防群治作用，对辖区内的家庭矛盾纠纷、邻里纠纷、婚姻纠纷、经济纠纷等各类矛盾纠纷问题进行摸排，全面掌握矛盾纠纷的来龙去脉，分类建立台账，明确责任人，并充分发挥党员先锋模范作用，加强与所在社区、村委的协作能力，及时有效将问题线索、矛盾纠纷等集中研判，共同化解。

下一步，涌泉街道将持续拧紧“安全阀门”，当好群众的“守护人”，深入分析，细化工作任务，明确措施，压实工作责任，围绕“四步棋”工作机制，打造宜居宜业环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋