张思齐 邓华夫 李丹霞

“我们项目的各项手续全部由政府帮办，从签约、供地、到施工许可手续办结仅用31天时间。”近日，新能源正极材料制造项目负责人张家仁在项目开工之际特地来到永兴县政务服务中心，专程感谢该中心高效的政务服务。

近年来，永兴县积极响应上级推动“高效办成一件事”的号召，聚焦企业群众高频需求，在县政务服务中心打造了“一站式、保姆式”综合服务专区，推进政务服务增值化改革，助力优化营商环境，构建形成全链条、全天候、全过程的政务服务新生态，让企业群众获得超预期的服务。

政务服务“一站式办理”

政务服务能力既是地方经济发展的软实力，也是营商环境的硬支撑。在永兴县政务服务中心办事大厅，不同部门、不同领域政务服务事项已经实现了“一窗受理、一网通办、一站式办理”。这对企业群众来说，意味着只需跑一次腿、进一次网站就可以直接办理完相关所有业务。

在县政务服务中心，市民曹忠永在新设立的“高效办成一件事”综合服务窗口前，忙着办理社保补贴等相关业务。此时，专业的导办人员正耐心地为他提供一对一的业务办理指导，详细解答疑问，帮助他迅速了解所需办理的业务事项。

永兴县政务服务中心管理股负责人陈亭亭表示，综合服务窗口是将多个部门的高频事项合并到一个窗口，实现一窗受理、一门办理、一次办结的创新举措，这将进一步压减事务办理时长，节约办事成本。

除了完善线下“一门办理”，永兴县政务服务中心也在持续推进线上“一网通办”。依托全省“一网通办”平台和“湘易办”APP，企业群众可在线上申请办理相关事项，工作人员在系统中进行办结，实现了“一次告知、一表申请、一网受理、一站服务”。

今年以来，永兴县政务服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，在县政务服务大厅设置了5个“高效办成一件事”综合服务窗口和8个专业服务窗口，实现一窗受理、一门办理、一次办结。同时，通过共享、核验电子证照等方式，减少了群众和企业提交各类材料6000余件，减少了企业群众跑动次数11000余次。

“保姆式”服务贴心护航

日前，湖南普莱美科技有限公司向永兴县政务服务中心送来“热情服务，快捷高效”的锦旗，感谢该中心“帮代办”专窗工作人员在业务办理过程中“保姆式”的服务。

“从上门走访企业摸排问题，到全程代办用地规划许可证等审批服务事项，永兴政务服务中心为我们公司提供了项目手续、人才、金融、惠企政策等方面的精准化个性化服务。”湖南普莱美科技有限公司的陈先生说。

永兴县政务服务中心学习借鉴上海、浙江等地工作经验，设立“帮代办”专窗，配备帮代办员3名，专门受理企业群众手续办理等事宜。同时通过走访相关社区和企业，加强惠民利企政策宣讲辅导，送政策上门，提供“保姆式”咨询和办理服务。

居住在河北省廊坊市的刘女士通过“永兴政务直播”联系到永兴县政务服务中心帮代办窗口，中心帮代办员随即主动开展全程代办，迅速帮助刘女士完成异地就医结算的事项。

为更好做到为民服务，永兴县政务服务中心在抖音平台开设“永兴政务直播”公众号，通过主播现场“导办”、助播后台“帮办”，帮助企业群众及时办理相关政务服务事项，让办事群众不多跑、不白跑，搭建起政务服务大厅与企业、办事群众间沟通交流的又一新渠道。

截至目前，永兴政务服务中心已远程导办政务事项302个，累计走访企业1628次、帮代办项目25个、为5家企业提供“定制化”服务；政策惠企187个、优惠资金3232.06万元、发放企业贷款8351.16万元。

“今年，我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，继续加强数据共享和业务流程的优化，推出更多便民利企的政务服务举措。同时，我们将加强与先进地区的交流合作，学习借鉴他们的经验做法，不断提升永兴政务服务水平。”永兴县政务服务中心党组书记、主任刘三勇说。

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