华声在线10月15日讯（通讯员 李亚郴）“刚刚办完出口外贸需要的立项备案手续，没想到这么简单，‘一件事一次办’真方便。”三一重能装备（郴州）有限公司相关部门负责人刘湘说。

在三一重能公司提出述求的第一时间，园区就对接了市场监管分局、综保局，将帮代办人员名片推送给企业联系人，在园区帮代办人员的帮助下，企业已办理好相关手续。

“我们企业迫切需要产业升级，但受限于场地空间限制，需要购买或租赁厂房，请问能帮我办理吗？”郴州市高星有色金属有限公司负责人谭帅，通过服务专员向园区综合服务中心“两员办”反馈。收到诉求后，工作人员立马为企业建立台账，拟定《企业诉求交办单》，并在当天介入帮扶，在项目符合园区产业发展方向，符合安全环保要求的情况下，加速推进改扩建项目。

“园区办事真是又快又好，多亏了园区协调，我家孩子终于可以就近入学了。”一位园区企业外来职工说。园区“两员”办致力于落实解决好园区企业外来职工子女入学问题，多次与市教育局、苏仙区教育局对接协调，统筹了周边观山洞学校等，今年秋季，共有127名企业外来职工随行子女顺利入学。

为打造“三化”一流营商环境，自贸区郴州片区、高新区结合园区实际，坚定不移做好亲商服务，持续丰富“园区经验”内涵，提升服务质量和效率，制定出台了《自贸区郴州片区、高新区企业诉求“一件事一次办”工作机制》，“众人拾柴”营造协同服务共助企业发展氛围，极大提升企业获得感。

园区建立一个部门管总、一本台帐管理、一条热线接诉、一个渠道交办、一本手册宣传、一套流程帮办、一以贯之考核的“七个一”服务机制，推动建立“一件事一次办”企业服务模式，实现企业诉求反映和解决“最多跑一次”，擦亮“身在高新、舒心顺心”品牌。

为支撑“一件事一次办”服务模式的顺利运行，园区加强信息化建设，开通“郴新服务”平台、设立企业诉求热线办公室，对企业诉求实行数字化管理，解决进度可实时查阅，接受监督。企业诉求收集-交办-解决-反馈-评价形成闭环，确保一个问题企业只需反映一次。通过这些技术手段，园区实现了跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，大大提高了服务效率和办理速度。

园区积极开展宣传引导工作，通过线上线下相结合的方式，让更多的企业了解并受益于“一件事一次办”服务模式。推出企业诉求反映二维码，工作人员通过“郴新服务”APP后台可即时知晓归集。制作《自贸区郴州片区、高新区企业诉求“一件事一次办”手册》，通过一本手册宣传全面推广，逐步做到企业对反映诉求和获取各类涉企增值服务的渠道“应知尽知”。

自今年9月初，园区“一件事一次办”工作机制实施以来，已成功为多家园区企业提供了高效便捷服务。企业诉求服务热线，收到和处理企业咨询和反映诉求70余件次，累计归总各个渠道收集企业诉求207件，解决到位176件，31件正在办理当中。10月14日，为切实解决企业反馈述求，园区优化基础设施，积极与郴州市公共交通集团有限公司进行联合运力升级改造，“量身定制”推出两条高新区惠企便民公交专线。

下一步，园区将持续完善“一件事一次办”工作机制，坚定不移帮助企业降本增效，持续擦亮“身在高新、舒心顺心”品牌，与企业共同打造政企同心、“三化”一流营商环境。

一审：何庆辉，二审：罗徽，三审：陈淦璋