“孩子入校读书的问题得到解决，我们悬着的一颗心也就放下来了。”郴州市龙溪湾项目的居民陈先生，最近总算松了一口气，他的孩子一度因为逾期交房而没能入学。

陈先生说的房子是龙溪湾，这个项目是郴州市北湖区棚户区改造重点项目，规划用地面积9600多平方米，商品房共计600多户，其中安置房171户，销售房400多套，原计划于2021年年底交房。然而，受疫情等因素的影响，该项目的开发商没能复工复产，交房时间一拖再拖，这便导致了拆迁户和购房户的小孩不能入校读书的问题。

“逾期交房是大事，我们积极主动发挥桥梁和纽带作用，帮助企业和住户解决实实在在的问题。”市工商联高度重视此项问题，主要领导专门调度，多次召开座谈会，通过耒阳商会人民调解机构促成开发商和购房者和解。在人民调解中，开发商制定了保交房的方案：增加施工人员，争取三班倒进行施工作业，通过定职、定责、定奖罚，保质保量完成各项任务，确保尽早交房。

房子建设需要加快速度，孩子读书也是当务之急。市工商联、郴州市耒阳商会与开发商负责人一同前往有关单位和学校，协商解决小孩读书问题。区政府为此下达有关批示，督促就学问题和交房问题及时解决。经过多次调解，30多户居民的小孩读书问题终于得到了解决。

“该案例获评了全国工商联优秀调解案例。”郴州市工商联有关负责人表示，今年以来，郴州市工商联以打造“身在郴州 办事无忧”为优化营商环境工作的主基调，以主动服务、加强对接、及时反馈、跟踪问效、调研分析、持续优化为6个流程节点，充分发挥自身桥梁纽带作用，联合17家职能部门形成合作对接机制，印发了《〈关于各级政法机关与同级工商联组织建立维护民营企业合法权益联系机制的工作意见〉的通知》等6个文件，通过多边合作机制解决民营企业实际问题180余起。

什么是多边合作机制？这是一套暖心的服务流程。

市工商联通过市中小企业服务中心的“政企通”专席，开展暖企走访等多种方式的主动服务，掌握民营企业遇到的问题和困难。在了解这些问题和困难后，第一时间组成由分管领导任组长的调研组实地考察，查看相应的佐证资料，听取企业家的意见和诉求，掌握实情。

根据合作对接机制，市工商联与相关职能部门座谈会商研究解决方案，及时跟踪问题解决进度，反馈给民营企业。对解决完成的问题，听取民营企业的反馈意见，按程序销号；对不能解决的问题，做好解释工作。不仅如此，市工商联每年都会对协同解决的问题进行总结分析，形成经验典型材料上报，为相关工作决策提供参考。

与市委统战部联合举办全市民营经济高质量发展大会，组织民营企业家参加学习培训活动10余场次;与市纪委监委、市工信局等17个职能部门建立沟通联系机制，推行“1+N”工作机制; 与市政协、市委统战部共同举办郴州市银企对接会暨融资集中签约仪式，现场签订融资协议资金29.71亿元;常态化开展暖企走访，听取意见建议80余条，帮助企业解决融资难的问题等120余个……郴州市工商联持续发挥多边合作效能，推动政企沟通常态化、长效化、制度化、规范化，精准、高效、有力地保护民营企业产权和民营企业家合法权益，有效助推全市营商环境持续优化。（邓华夫 侯 勇）

一审：何庆辉，二审：罗徽，三审：陈淦璋