“二楼服务窗口工作人员邓某某有责任心、有耐心，对群众态度亲切，为她点赞……”这是10月12日一位办事群众送给桂阳县政务服务中心的表扬信。今年来，该中心不断提升政务服务大厅运行管理水平，营商政务环境持续优化。

该中心制定完善《桂阳县政务服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核办法》《首问负责制》等系列制度，与全体窗口工作人员签订纪律作风建设承诺书，并加大监督落实力度，用制度约束和管理人员。

该中心将班子成员巡查服务大厅、“办不成事”反映窗口、办件抽查回访中发现的问题，窗口“差评”与大厅投诉及处置情况，分别记录到大厅日常巡查、信访投诉登记两本台账，并建立上下联动、分级处置、强化整改、追责问责的闭环监管机制和“清廉大厅”建设长效机制。同时，每月评选一批“星级党员”“服务明星”“先进个人”，营造起学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

此外，该中心定期与各进驻窗口部门负责人交流探讨存在的纪律作风问题、需解决的困难，形成与部门联动管理格局，还经常同窗口负责人开展谈心谈话。县领导、部门班子成员、“两代表一委员”常态化到服务大厅“走流程”体验办事，查找办事堵点，现场交办整改，并定期开展“回头看”。还聘请律师、企业家为政风行风监督员，让企业群众对政务服务提出意见建议。

截至目前，桂阳县政务服务中心今年共处理线上线下投诉42起，全部按时处理，群众满意率100%;收到企业群众来信表扬4次、来电表扬5次、赠送锦旗4面。

(周绍祥 颜朝生 封 晖 邓先治)

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋