华声在线2月4日讯(通讯员 黄莉)为进一步提高“12338+12345”热线联线工作水平，让联系妇女儿童的“䁔心线”更有力度、温度，最大限度地维护和守护家庭的和谐安宁。2月3日，郴州市妇联邀请社工讲师何金生为12345接线员进行反家庭暴力业务知识培训，旨在进一步提升全市妇女儿童维权一线接访人员的专业能力和服务水平，妥善化解妇女儿童信访突出矛盾，20余名接线员参加了培训。

12338维权公益热线于2017年12月并入12345市长公开热线，实现了24小时动态响应妇女儿童各类咨询、举报、求助等诉求，实现接线力量和数据分析资源共享，并线运行增强了我市妇女儿童维权工作的力量，畅通了妇女维权的渠道。

“我被家暴了该怎么办”“首先好好保护自已，在第一时间要选择报警，你要勇敢地对家庭暴力说‘不’，家庭暴力已不再是家务事……”培训中，何金生详细讲解了《反家庭暴力法》法律知识，结合案例解读了遭遇家庭暴力该如何处置，并与参训人员进行了互动交流。同时，还发放了《中华人民共和国反家庭暴力法》《妇女维权你问我答》《未成年人权益保护》等宣传资料。

市妇联借助热线专业团队，提升12338妇女维权热线的服务能力和效能，通过此次培训，提升接线人员的素质，形成工作合力，立足源头防范化解矛盾纠纷。参加培训的接线员纷纷表示受益匪浅，增强了她们为妇女儿童维权的业务能力和水平，取得了良好的效果。