华声在线3月3日讯（通讯员 段雅婧）“不好意思，女士，到北京方向没有票，建议您选择到郑州中转”“抱歉先生，到广州方向的车票已售完，您可以选择其他交通方式，或在12306上下候补订单”……面对春运返程客流高峰，郴州火车站“90后”售票员黄晨有条不紊，用温柔悦耳的声音为旅客提供出行参考方案。

春运返程开始，推着行李箱的旅客行色匆匆。过完年，旅客王阿姨想回老家四川乐山走亲访友，但一直买不到票，便来到售票窗口“碰碰运气”。黄晨为王阿姨提供了中转方案，帮助其顺利买到车票，王阿姨高兴得合不拢嘴。“这个妹子人美声甜办法多，帮我解决了大难题！”

“随着互联网购票的普及，来窗口买票的人少了，但是来咨询业务和购票方案的人越来越多。”今年是黄晨参加工作以来的第7个春运。在客流高峰期，如何更好地帮助大家买到车票，成为黄晨今年春运期间苦心钻研的一个课题。

面对返程车票“一扫而空”的情况，她时不时地就点开售票系统进行查询，争取在第一时间“抢”到互联网退票票额，并且利用12306App下半夜维护停售期为旅客“捡漏”，指导旅客下候补订单，有退票或加开临客时抢票。在直达车无票的情况下，她还主动为旅客考虑同城站换乘或是就近中转，利用自身业务能力尽可能解决旅客购票需求。

郴州火车站客运车间党总支书记贺尊国介绍，今年春运节后预计发送旅客23万人次，整体客流较去年同比增长33%，票额更加紧张。

“客流再大，她都能温柔、有耐心地为旅客提供服务。”因为声音好听，时刻都能温柔细致地提供贴心购票服务，黄晨被同事们称为售票窗口的“百灵鸟”，也赢得了旅客一致好评。今年春运，车站窗口发售车票约1.42万张，黄晨累计售票3700余张。

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