华声在线5月22日讯(通讯员 吴蕾 邓小华) 5月16日湖南讯 曹美嫦，女，54岁，中共党员，本科学历，主任护师，郴州市第一人民医院现任护理部主任。从事护理工作33年、护理管理工作22年，倾注了自己全部的精力和热忱，把青春和汗水都献给了热爱的护理事业，秉承着南丁格尔的精神，用善良与爱心、无私与认真守护病人健康，用坚持与进步、智慧与创新提高服务质量，为病人、为医院谱写了一篇又一篇傲人的诗章!
兢兢业业，俯首甘为孺子牛
曹美嫦同志在岗33年，始终牢记“用心做好每一件事、让每一个患者满意”的服务宗旨，时刻以共产党员的标准严格要求自己，不断改造自己的世界观，吃苦耐劳，不怕脏、累，加班加点，从不计个人得失。对繁杂的事务性工作，始终保持清醒的头脑，主次分明，置危重病人的救治工作与特殊病人(如无名氏等)的各项处理于首位，使自己乃至科室工作运行得有条不紊，忙而不乱。33年了，除个人无任何差错事故外，担任护士长10年来由其本人主持工作的护理风险较大的神经外科、脊柱外科的其它护理人员亦无任何差错事故。
在“医院管理年活动”、“抗冰救灾”、“抗震”、“防汛”、“创先争优”“全省卫生系统护士岗位技能练兵及竞赛”、“两学一做”等一系列活动中均取得骄人成绩的基础上，完成日常工作的同时，积极响应上级号召，在“湖南省质量管理奖”、“卫生部质量万里行”、“三级甲等医院评审迎检工作”和“优质护理示范工程”等大型活动中率先垂范、任劳任怨;在救治“手足口病患者”、“郴州火车事故伤员”、“全国柑橘节参会代表群体食物中毒人员”、“重症禽流感病人”、“某工厂气体中毒员工”、“某中学30余名食物中毒学生”等突发公共事件的应急工作中，曹美嫦同志坚持以国家利益为主、以集体利益和人民利益为重，主动为政府分忧、为医院解难、为最需要我们的弱者第一时间提供帮助。
职位意味着责任和义务，不管在任何一个护理岗位，她都不遗余力为病人服务、为政府解忧，为护理工作贡献自己的光和热。
尽心尽责，一片赤诚正嫣然
曹美嫦同志自参加工作以来，认真履行工作职责，有高度的事业心、责任感，时刻用感激之情做人、用爱人之心做事，用满腔的热情做好本职工作。医院是没有硝烟的战场，生与死在无声中较量，每日都演绎着一幕幕的悲欢离合。
2008年1月25日晚，一场大雪突降，积雪加冰冻致路障使交通严重受阻，市区大多数单位和住宅地停电停水。1月26日曹美嫦担任北院(儿童医院)总值班，当晚就有近10余名来自于市三医院、妇幼保健院等医院因为停水、停电而无法救治的婴幼儿被送到了我院。随后我院的病人较之平时非但没有减少，反而巨增，尤其是新生儿科，床位编制仅40张，实际病人收至90多个，翻了一倍多。为了能在科室需要时及时赶到现场，她每天吃住在医院，随时听候领导调遣、随时准备亲临现场处理问题，期间守侯在院5天5夜，为护理安全、患者健康不眠不休。
抗冰救灾期间她每天往返于各临床科室数10次，了解科室病人动态、日常工作的运行情况、有无需要帮助处理的问题等;部分新生儿搬迁到中心医院期间，她每天至少两次往返于中心医院和儿童医院之间(相隔3公里)，到中心医院临时新生儿科现场、与中心医院护理部领导一起共同协商处理护理人员配备、病房管理、物资供应等问题。同时也关心员工的身体状况和家庭受冰灾的影响情况。
抗冰救灾期间科室病人分布不均，手术室、儿保康复科、放射科等科室因为停电护理人员闲置，为确保特殊情况下事事有人做，人人有事做，护理部共动态调配护理人员56人次，折算成天数为365天，从而保证了非常时期北院(儿童医院)护理工作的正常进行。
1月30日凌晨1点，她在睡梦中被一阵急促的敲门声叫醒，被告知北院(儿童医院)现陷入黑暗中，急需救治的新生儿必须马上转到中心医院……消息传来，毫不犹豫，立马起床以最快的速度与其他领导一起赶到了北院(儿童医院)。在院领导的精心安排下，用了整夜的时间将生命垂危的22名新生儿平安转到中心医院。接下来的人员调配和合理安排、物资和设备分配等等……又张罗到夜幕降临。一切妥当之后，即便是冰冻天气，也已然忘记了寒冷与疲惫，因为那一刻患儿的健康与安全是她最温暖的幸福。
人们都说护理工作是平凡而伟大的，的确，它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延续，这次抗冰救灾、救治患儿的工作，让她深刻感受到了护士职业的幸福和骄傲。作为一名凡是一丝不苟、全心全意为病人服务的领导者，尽心尽责是她的本能，却是大家学习的榜样。
开拓创新，优质服务始辉煌
为促进整体护理工作的开展，更好的实施以“以病人为中心”的优质护理服务模式，积极推行护理工作模式和护理人员分配制度的改革。随时注意培养自身的领导素质，谦虚谨慎;始终围绕如何调动各级护理人员工作积极性这一中心，采用传、帮、带的艺术，提高护理人员的整体水平。同时帮扶郴州市临武县人民医院、郴州市桂阳县人民医院、郴州市宜章县人民医院等较好的开展了“优质护理”工作，并获市优质护理服务示范工程“先进单位”。
在院领导的指导和支持下，开设了我市有史以来第一个由护理人员坐诊的护理专科门诊：造口及疑难伤口科门诊;随后又组建了由护理人员坐诊的“PICC置管及维护门诊”，成立了静脉治疗、血糖监测及管理、心理护理、营养护理、“5S”管理、品管圈管理、呼吸照护及气道管理、压疮管理、跌倒管理、心理舒缓、癌痛专科、疼痛专科、神经源性膀胱管理、静脉血栓栓塞症(VTE)院内护理防控、新生儿皮肤管理共15个专项/专科护理工作小组。并在她的领导下成立了“小儿静脉穿刺输液队”，使全院小儿静脉穿刺成功率在短时间内从80%左右上升到了95%以上，随机穿刺并成功的速率从每小时20余人提升到每小时50～60人。与此同时，在全省乃至全国率先向社会公开承诺了小儿静脉穿刺“一针见血、否则退费”的服务举措，取得良好的社会效应。随后又推出了“点名静脉穿刺”、“预约输液服务”和“高热病人绿色输液通道”等一系列的惠民举措，大大提高了输液工作效益及患者的满意度。
组建了护理服务中心。系统培训了导诊、分诊、陪送、陪检人员的服务意识和服务技术;规范开展了高质量的导诊、分诊、陪送、陪检等护理服务工作，进一步提高了我院护理服务综合质量。
我院在曹美嫦同志组织和领导下，按照《湖南省三级医院综合评审标准》和《湖南省医院临床护理工作考核评价标准》要求，将护士必须熟悉和掌握的内容如护理人员岗级职责、临床常见疾病病人护理常规、护理工作核心制度、意外情况护理应急预案与处理程序等汇编成了《护理工作手册》，并配给护士一人一册，较好地指导了护士的实际工作。
她十分重视对护士长的管理，充分发挥护士长的领头作用：常下科室检查，及时发现并解决问题;鼓励新护士长多向老护士长学习，老护士长则要起到传、帮、带的作用;设立了护士长办公席，规定了护士长在病人最需要护理人员时段——上午不得离开病区和长时间逗留在库房或护士长办公室内办公等;对新任职护士长岗前进行为期一周的与老护士长结对一对一跟班实践，另进行为期一周的相关管理知识和老护士长经验介绍的集中培训，为新护士长点燃“三把火”奠定了坚实基础。每年初利用周六或周一的时间常规举办一期“护士长管理学习班”，组织护士长集中学习修订后护理制度或规定、当年护理专项活动方案、各层级护理人员培训计划、各类比赛的实施细则等，使每个护士长能按医院和护理部的统一部署同时结合科室具体情况较好地完成全年的护理工作。
每年动态调整护理质量管理组织架构和护理质量控制小组，修订小组成员的职责。制定出质量与安全管理目标及督导安排，按层级对全院护理质量目标进行全面动态监控。护理部每月针对质量管理做到有计划、有分析、有总结。对重点人群、重点时段、重点环节有针对性管理措施。要求科室建立持续改进本，对自查、他查发现的重大缺陷均要作出整改计划，采取改进措施。对上月质量不合格的科室进行重点控制，对护士长的改进措施一一进行验证，帮助临床护士长掌握管理方法，提高管理水平。
组织护士长和护理骨干，针对临床存在的典型护理问题，积极应用现代化的管理工具“品管圈”(QCC)方法、通过全员参与的形式解决问题并规范化。2014年全院22个QCC小组，2015年57个QCC小组，2016年10个QCC小组，先后共解决了80余个问题，规范了80余种流程;同时很多科室通过品质管理活动的开展，护理人员在质量管理方法、沟通协调能力、团队凝聚力等方面都取得了一定的进步，达到了人人自觉参与质量管理、持续改进护理质量的目的。尤其是在成果展示会上参赛代表们把各自的品管圈成果通过激情演讲、视频录像、情景剧、英文演说、小品等丰富多彩的展现形式表现得淋漓尽致，形成了郴州市第一人民医院一场别开生面的文化盛宴。
鼓励科室、护士积极主动上报护理不良事件，将年上报达标率(床位数×5%)与科室护士长考核挂钩，并要求各层面护理人员对有警示作用的不良事件进行讨论分析，从系统角度寻找剖析差错的根源，及时发现安全隐患，减少各类护理安全事件。2016年医院引进了不良事件网络直报系统，使得不良事件的上报更加科学与规范。
为构建新的医护患沟通模式，提高病人满意度，2014年以来她倡议并组织了各科护士长在科室医生管床相对固定的情况下开展“医护一体化”活动。这项活动是让科室的医生和护士形成相对固定的诊疗团队，以医护小组的形式为病人提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务。通过活动的开展，我院打破了原有的医患、护患两条平行线的模式，重建了医、护、患三位一体的崭新工作格局。医护共同查房及病例讨论，在为病人提供整体护理的基础上提供了整体医疗服务。
多年来她始终坚持理论与实践相结合的原则，努力提高专业技术操作能力，紧跟时代步伐，积极关注护理事业新动态;能随时把握住有利于提高自身业务素质的各种机会。经过多年的艰难跋涉，练就了扎实的专业理论知识基础、娴熟的专业技术操作技能和较强的教学能力。能独立和或指导下属(同仁)完成各种常规性及一些高难度的护理操作;能评判性思维一些较复杂的护理问题;以发展的眼光展望护理事业美好的前景。担任护士长期间，更是以身作则，模范带头，凡要求护士掌握的自己率先掌握，无论是医院开展还是科室进行的各种新理论、新项目、新技术等相关活动，能始终走在最前列，并做出好成绩。如医院上等达标的护理相关项目，计算机知识学习，整体护理的理论和实践，高难度手术后病人的病情监护、护理操作技巧等。2001年护士节前夕，在全院开展的“三基理论知识”轮回竞赛活动中，曾以总分第一的成绩赢得了医院授予的“三基理论知识竞赛标兵”称号。系统自修了最新出版的五年制护理专业教材，如《儿科护理学》、《护理学基础》、《内科护理学》、《外科护理学》和《中华护理杂志》、《当代护士》等;曾多次作为护士长代表在医院及郴州地区级护士长管理学习班推广“如何做好护士长一日五查工作”的管理经验。担任总护士长和护理部主任以来，特别注重并践行了对护士长尤其是新护士长在管理理论、管理技能和管理实践的系统培训。
生命是一个不断学习的过程，她喜欢护理部主任的工作，不仅有她的理想和追求，而且也让她的思想和智慧得到了升华，同时在护理队伍整体素质不断提高中也找到了自身的价值。2006年郴州市直工委卫生系统分工委授予“优秀共产党员”;2007年郴州市卫生局、郴州市人事局授予“优秀护士”;2012年郴州市委组织部、郴州市人力资源社会保障局、郴州市妇联授予郴州市“巾帼文明岗”负责人嘉奖;2013年 郴州市工会委员会授予2012年度“芙蓉百岗明星”;2016年郴州市直工委、卫生计生系统分工委授予“优秀共产党员”;先后多次被医院和学校评为“优秀党员”“优秀教师”“业务技术嘉奖”等。同时在她的领导下，护理部于2009年5月获全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”荣誉称号，2012年3月再次被评为郴州市“十佳巾帼文明岗”，2015年获湖南省省评市级重点专科。
三十三年风雨云之路，当辛勤的汗水化作凌空的彩虹，当掌声与鲜花拥来荣耀的骄傲，她却平静而淡然，因为深知生命的可贵、健康的难得。平凡却又非凡，她用一生的每一个画面，温柔了岁月，也缱绻了时光，为病人、为医院、为社会奉献了自己的全部，照拂的是更多人的健康和生命!
【编辑：吴雨】
