近日，郴电国际临武分公司城区供电所组织部门员工，认真学习了公司总部及分公司“优质服务”相关文件和会议精神，集中培训了《供电营业规则》、《郴电国际供电供水服务规范》、业扩报装业务、电价政策、用电故障处理、园区企业“一对一”服务规范流程等业务知识和技能。

城区供电所此次学习培训活动旨在进一步增强员工的服务意识，规范员工服务行为，提升员工的业务技能和服务水平。

今年以来，郴电国际临武分公司认真按照《郴电国际高质量发展“九大行动”总体方案》要求，多举措开展服务能力提升行动，以提高供电可靠率和服务效率，不断提升“获得用电”满意度。为确保分公司服务能力提升行动取得实效，临武分公司制订了《关于提升供电优质服务水平工作实施方案》、《用户投诉管理考核办法》等优质服务管理考核文件，开展多轮业务知识和技能的集中培训活动，进一步规范窗口服务部门员工的服务行为。完善配网建设和改造，不断提高用户供电可靠性。持续优化营商环境，严格落实“三零三省”。为园区企业量身定制或优化“一企一策”用电方案，为企业生产降能增效。定期开展“一对一”用电上门服务，为园区企业用电排忧解难。创新服务举措，为园区企业电工开展安全用电知识和业务技能集中培训活动，提高了企业电工的安全意识和业务能力水平，受到园区企业的一致好评。

下一步，临武分公司将按照公司总部对优质服务工作的各项工作要求和安排部署，加强台区网格化管理和园区企业用电服务，以用户需求为导向，以用户满意为标准，聚焦服务中的重点和难点，创新服务举措，不断改善员工工作作风，提升服务质效，为广大用户提供更优质、高效、便捷的供电服务。（通讯员 胡丽春 王智琴）

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