唐丽 罗玉霞

用水项目需求紧迫，供水服务加速推进；供水要求急难愁盼，24小时“云服务”……以“安全优质供水，用心服务社会”为宗旨，郴电国际郴州市自来水有限责任公司（以下简称“市自来水公司”）不断提升改革创新意识，当好“供水管家”，持之以恒提供优质供水服务；加大资金投入建设力度，助推旧管改造及管网建设，营造安全优质用水环境，为城市营商环境优化注入“水动能”。

做好供水服务加减法

“自来水公司办事效率高，当前用水项目已经完成了85%以上！”11月15日，恒大林溪郡项目经理曹敦成告诉记者。

恒大林溪郡项目位于苏仙区青年大道与观山大道交会处，项目共建设4栋，688户。9月底，获悉项目保交楼在即，市自来水公司迅速为项目开通“绿色通道”，一边积极协调项目业主办理设计、施工及相关手续，一边组织管网管理科、工程建设科、恒源市政公司、裕隆设计公司相关负责人进行供水勘察，设计从公司DN400供水主管，开DN150“T”口，铺设DN150主管进小区水泵房进行加压供水。如今，通过手续办理和供水施工的“双管齐下”，11月初才进场施工的用水项目，现已完成一、二期340米市政管道安装，以及二期地下室水泵房后主管及上楼栋支管，预计12月初即可完成交付。

这是市自来水公司为让用水业务办理更便捷，主动靠前做好供水服务的生动一幕。市自来水公司副总经理周宏介绍说，市自来水公司目前已经建立了覆盖园区、产业链、重点项目、重要用户的“两员”服务机制，通过园区领导挂点服务清册和园区企业“一对一”服务清册，公司主动走访、主动服务、主动对接企业用户，为企业用户积极纾困解难。对市重点项目更是开通“绿色通道”，提前掌握供水需求，对具备条件的项目实行“先通水后交费”机制，有力保障重点项目推进。

在做好暖心加法服务的同时，公司全面推广“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务，常态化实行业扩报装“减环节、减时间、减资料、减费用”服务，切实提升办事便利度。一系列“零申请”“零资料”“零跑腿”的减法服务，帮助实现用水报装业务全流程线上办。

“供水管家”“云服务”24小时在线

检查水压、清洗水表、更换水表、了解居民用水情况，宣传用水节水小知识、征求群众及企业对供水服务的意见建议、商议保障企业用水事宜……在市自来水公司，24小时在线的“供水管家”“云服务”让市民倍感暖心。

周宏介绍说，“96595”客服热线实行24小时服务，只为及时有效解决用户用水问题。公司接到报修信息会立即分派任务，按照供水片区责任制及网格化管理要求，服务人员会快速到达故障点抢修，并提前做好备品备件采购和抢修车辆准备，切实保障物资供应。事后，公司还会跟踪回访故障处理结果，对频繁故障区域进行整改完善。此外，公司还协助“12345”“12319”政务服务便民热线开展网上信访工作，受理来自“12345”的工单，切实做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

郴州自来水微信公众号则将多部门办理的供水业务整合到线上一键办理，用户不仅足不出户即可办理或取消水费银行代扣、阶梯水量变更，还可全流程线上办理过户、销户、用水性质变更等业务。近在指端的“供水管家”用“我们多做”换取“百姓少跑”，以“小管家”服务大民生。

管网改造助园区企业用水更舒心

为保障园区用水安全，市自来水公司在改造旧供水管网，畅通城市“毛细血管”的同时，加快建设步伐，打通产业项目基础设施配套供水主动脉。

今年6月份，克服供水管道施工缺乏作业面、需反复协调定制施工方案、供水管道与燃气电力等通信管线位置冲突协调、雨水多发季节延误工期的重重困难，供水人开启“五加二”“白加黑”连轴转工作模式，顺利完成总长度为6500余米的金鑫路、金田路管网改造项目。新供水管网联通了东江引水工程主管，比之前山河水厂、柿竹园水厂输送的自来水水质更优，水压、水量更稳定。“这次供水管网建设，为我们解决了园区入驻企业建设发展的后顾之忧，对园区后续的招商引资工作很有帮助。”郴州高新区相关负责人说。

近两年来，市自来水公司下大力气提升供水管网基础建设，先后对华塘临空产业园、北湖农产品加工园、三一智能制造产业园等20余家园区企业实施供水管网改造，为企业生产经营提供了坚强的要素保障。

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