湖南日报·新湖南客户端通讯员 谭倩 谢天亮

“刚才检查了你们的用电设备都很正常，请问你们还有其他用电方面的需求吗?”2月9日，国网郴州供电公司工作人员对湘众药业饮片公司进行现场走访，对该企业节后生产复工用电进行安全检查。这是该公司服务郴城安全有序用电、助力全市人民度过温暖、祥和春节的一个缩影。

靠前服务，当好客户电“参谋”

“供电公司的服务真的到位，办电全程没有产生一分钱费用!”湘众药业饮片公司负责人田永志对前来客户走访的供电员工赞不绝口。

为做好春节期间的保电服务工作，该公司梳理出辖区企业客户名单，共组建7个大客户走访组，结合客户用电性质和行业特点，制订具体的走访计划和走访内容。

“根据你们厂的生产负荷特点，建议你们调整至用电低谷期加大生产，加大无功补偿，减少电费成本。”在走访过程中，该公司充分了解园区和自贸区发展规划、客户构成、负荷特性及园区内客户用电情况，主动为客户解读分析“能效服务账单”，指导客户合理安排生产生活方式，帮助客户降低用能成本;针对企业节前加快生产、节后及时复产等情况因地制宜出谋划策，全力保障辖区企业生产安全用电。

春节期间该公司累计开展精准客户走访7.78万次，企业走访115户，解决用电问题59个。

数据监测，送“服”上门迎新春

“马上组织对台区实时负载率异常的台区前10名客户进行重点监测，立即上门服务。”1月31日，太和供电所所长通过实时负荷监测应用，安排人员一对一上门走访。

为提升服务质效，国网郴州供电公司充分运用营销大数据、百度迁徙指数、气候预测数据等开展春节负荷分布及主动服务分析，形成台区实时负荷分布热力图、用户预存余额分析等系列可视化展示及明细报表，采取“i国网+ABI移动端”的方式开发“一张图带你看春节负荷分布”数据应用。在大数据的支撑下，供电员工可随时随地查阅台区运行数据，直观精确地服务到户，工作效率提升80%。

针对今年春节的“返乡潮”，该公司结合大数据分析，加强属地政府沟通协调，及时获取客户返乡情况，第一时间送“服”上门。节前，该公司通过网格化服务，对客户开展节前安全用电检查行动，发放“服务便民卡”，对春节期间错峰、避峰以及安全用电开展宣传引导，服务覆盖近百万户，赢得广大客户一致好评。

电力“满格”，春节出行有保障

“非常感谢国网工作人员帮我解难，为我开辟了充电绿色通道!”2月6日凌晨，一名特斯拉车主因行车电量耗尽被困京港澳高速郴州段，国网湖南电动汽车公司郴州事业部工作人员将应急救援服务充电车开到该车旁，成功为其解困。

郴州地处湘粤边界，据守湖南“南大门”，多条主干高速汇聚郴州过境入粤，为保障客户出行畅通，该事业部未雨绸缪，与时间赛跑加建充电桩，于春节前投运鹏洋汽车4S充电站和五里牌政府充电站进行分流。

为应对春节期间的车流“洪峰”，该服务部积极向属地政府汇报，与高速交警积极协调，在京港澳高速出口直径3公里范围内制作分级引流指示服务牌，缓解车辆充电排队压力;协调高速交警开通应急充电救援车绿色通道，确保故障抢修及时高效。春节期间，该事业部还在高速服务区设立“24小时便民服务点”，共出动80余人次对充换电站进行安全隐患排查及运行特巡，对高速上“排队”的车辆一对一发放充电号码牌及服务点宣传册，并根据车主行程倡导“八成”充电，助力充电车辆安全有序过郴。

枝叶总关情，行动践初心。该公司科学谋划，精准发力，克服雨雪冰冻恶劣天气，圆满完成春节保电“双零”目标。用心用情保障人民群众安全温暖度冬、祥和亮堂过年。