周成媛  陈 剑  罗 徽

当前，湖南的南大门郴州，正在举全市之力打造“一极六区”。即湖南对接粤港澳大湾区重要增长极与国家可持续发展议程创新示范区、开放程度更高的自由贸易试验区、资源型产业转型升级示范区、传承红色基因推进绿色发展示范区、湘南湘西承接产业转移示范区、湘赣边区域合作示范区。

湖南郴电国际发展股份有限公司(以下简称“郴电国际”)作为该市的民生服务和要素保障企业，按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流效益、一流上市公司”的要求，以“流程最优、环节最少、时间最短、效率最高、服务最佳”为目标，积极创新服务模式，在打造“一极六区”中贡献不竭动力。

围绕“大服务”，当好 “店小二”

“郴电国际一次性给我们增加到后期所需的容量，我们可以放心扩大产能了。”近日，位于郴州北湖区石盖塘镇工业园区的湖南郴建集团泰湘新型材料有限公司负责人吕高力说，公司正在计划提高产能，但是对供电能否满足需求有所顾虑，在与郴电国际沟通后，顾虑很快被打消。

去年来，为进一步优化营商环境，强化园区服务工作，郴电国际通过实施园区服务领导挂点负责制、园区企业“一对一”专人专班服务制、业扩报装“一次办结”制、“限时办结”服务承诺制等“八个机制”，全年针对343家园区企业制定了“一企一策”，挂点联系领导、工作专班、责任人实地走访服务园区企业800余次，做到扑下身子、迈开双腿，当好企业发展贴心人、“店小二”。

走进郴电国际的营业网点，“湖南省能源监管办12398投诉举报热线”“郴电国际96595客服热线”“郴电国际员工十不准” “报装环节及时限”等信息随处可见。同时，企业对接服务责任人、联系电话、监督电话、服务承诺等内容一目了然。

“扎实推进营商环境优化行动，强化服务意识，为企业提供全链条、一站式、零障碍服务是我们的宗旨。”郴电国际党委书记、董事长范培顺说，就是要做到在问题上不推诿、不回避，敢于硬碰硬，确保在优化营商环境的全过程力度不减、劲头不松、标准不降、常抓不懈。

围绕“大效能”，“四减”提效率

获得用电、用水、用气是营商环境评价的重要内容。为此，郴电国际认真实施“减环节、减时间、减材料、减费用”四减举措，深入推进服务流程优化、简化。

在环节上，低压用户简化为“受理签约、装表接电”2个环节，高压用户简化为“受理签约、设计审查、验收接电”3个环节。

在时间上，低压用户用电报装压减至3个工作日，高压单电源用户用电报装压减至15个工作日，高压双电源用户用电报装压减至25个工作日。

在资料上，低压用户、高压用户用电报装仅需提供用电地址物权证件、用电人有效身份证2项申请资料。

在费用上，严格落实相关文件要求，规范报装收费行为。

同时，为进一步满足客户的需求，公司通过安排专人进驻市、县政务服务中心，大力推广“数字郴电”APP，全力实现“一口对外、一证受理、一站服务、一次办结、一次登录、一网通办”，确保企业在办电办水业务“最多跑一次”或者“数据跑、人不跑”，让客户足不出户就可以办理用电相关业务，确保客户在用电中“省时、省力、省钱”。

据统计，“四减”举措实施后，郴电国际办电业扩报装实际平均时间进一步压缩了20%以上，切实做到让客户快接电、早用电、用好电。

围绕“大民生”，真招实举解民忧

民有所需，我有所为。

去年来，郴电国际在党史学习教育中，始终把优化营商环境工作与“我为群众办实事”“我为公司促发展开新局”“进乡村、进社区、进企业、亮身份”等实践活动结合起来，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，不断为企业园区、困难群众开展个性化、差异化服务，增强办实事实践活动的时效性、专业性、精准性。

去年11月底，郴州分公司在一次走访调研时发现，五里牌镇翠江村村民武六清因听力残疾无法与人正常沟通，新建房屋没有及时安装生活用电。

得知这一情况后，栖凤渡供电所立即组织党员服务队为他架设电线、安装电表、接通电源。

正是秉承“把好事办实，把实事办好”的理念，郴电国际制定“办实事”的清单，明确了完成时限，实行“半月一汇总，一月一汇报”机制，确保一件一件对标对表抓落实。

2021年，全公司开展“我为群众办实事”实践活动项目537件，投入资金8196万元（含自来水公司管网提质改造资金），受益群众242.8万人次，累计共有1.6万人次参与。各个分公司先后收到来当地党委、政府、企业、群众送来的锦旗、感谢信12次。