华声在线 通讯员 李慧林 张恺姣

　　11月12日，国网资兴市供电公司三都供电所党员服务队,来到资兴市三都镇流华湾景区湘南红色纪念馆开展安全用电检查，对周边景区新装表计及线路进行安全维护，为旅游旺季开展前置性优质服务工作，这是该公司确保主题教育取得实效，深入开展“三走进”活动，查找问题短板、征求意见建议，推进各项工作有效落实、高质量发展的一个缩影。

　　主题教育开展以来，该供电所以高度责任感强执行，以“主人翁”意识推动主题教育在基层落地，9支党员服务队深入街区、村组，主动联系对接50多名用电客户，收集用户意见、建议，解决用电难题，提升用户满意度。

　　网格服务，供电质量“不转弯”

　　“前年我家办理移表业务，前后打了3次电话询问办理;如今只要直接联系网格经理，他会全程指导相关业务办理。”用电户袁本胜说，自从供电所深化网格化服务后，网格经理变成了自己的专属用电顾问，办事效率显著提升。

　　三都供电所以客户用电需求为导向，按照就近、方便服务原则，依据低压线路长度、配变台数、用电客户数量等，划分成5个服务网格，明确供电服务责任人，协同开展营销服务、运维检修和故障抢修业务工作，真正做到“服务需求在网格内解决”。

　　“我们全面推行网格经理服务制后，一名网格经理专注服务固定片区，电表箱上张贴的网格化服务卡片印有台区经理的联系方式和客户微信群，平常沟通比较顺畅，内部电话转接率下降100%。”三都供电所所长王楚平说道。

　　互联网+供电服务，用户体验“接地气”

　　“只要下载‘掌上电力’，按流程绑定户号，在家就能自查电费电量、充缴电费。”10月17日，三都供电所党支部在与三都镇流华湾村党支部开展“联学联创”座谈会，就解决“留守老人及儿童的电费缴纳”问题现场解答，并将演示流程纸质化推广宣传纳入工作计划。

　　随后一周，工作人员将纸质宣传单粘贴至醒目宣传栏，在人口密集处分发推广宣传单。同时，走村入户对留守老人及在读青少年进行用户注册、户号绑定等流程讲解演示，推动服务向“掌上电力”“电e宝”、95598网站等 “线上”转移，提升用户线上线下服务体验，加速构建“互联网+供电服务”新模式。

　　“这个好，不用再走冤枉路，儿女们也不用担心我的用电问题了。”该村留守老人刘姥姥对全新智能缴费赞不绝口。

　　电力扶贫，帮扶对象“似亲人”

　　“以后有什么用电问题就找我，我的电话24小时在线。”10月12日，三都供电所外勤班长欧朝庭，为他的扶贫对象代利飞完成移表通电后说。

　　“感谢欧班长，不仅帮我解决用电问题，还为我提供鸡苗、技术培训，拓宽销售渠道。”代利飞充满感激。

　　代利飞是三都镇七里株树村贫困户，43岁的她孤身一人带着6岁的女儿生活在村里，住着一间“危房”。她没有固定生活来源，暂时在七里中学食堂务工，补贴家用。两年前，欧朝庭与代利飞结为精准扶贫帮扶对象后，欧朝庭先后多次前往代利飞家中，了解其工作、生活情况，并帮助联系驻村扶贫队解决其“危房”问题。

　　在得知代利飞“危房改造”精准扶贫新建房完工后，欧朝庭又立马为其移表接线，让她的新房尽快通电。 “欧班长就是我的亲人。”代利飞说。

　　整治用电秩序，当好农户用电“检察官”

　　8月至11月，资兴市三都镇久旱无雨，大范围农田面临减产压力，大量客户农业生产灌溉用电和农田抗旱、鱼塘抽水用电紧张，出现私拉乱接、违规窃电等，扰乱用电秩序、危害用电安全现象，线损合格率难以维持，三都供电所为此围绕主题教育，积极开展查问题、找差距、促整改。

　　9月18日，三都供电所工作人员成功“捕获”七里高坡村一私接窃电户。随后，该所共产党员服务队与高坡村干部互动联络，对抽水抗旱客户进行安全用电知识宣讲，从客户角度出发规范用电秩序，进一步降低线损，确保安全用电。

　　“瞄准用电客户普遍关心的突出问题，一个个解决，一个个优化，才能突出主题教育为民解难题的意义。”王楚平说。

　　据了解，三都供电所将经营指标“镌”在主题教育的“快车”上。通过专业自查、检视问题等，推进“图表+清单式”问题整改，以“月计划”“周看板”“日闭环”巩固措施，为主题教育落地落实提效增速。通过严抓细改，该所台区同期日线损合格率提升近2个百分点。

　　三都供电所以实际行动检验主题教育成效。截至目前，通过边查边学边改、七大专项行动、征求意见、党员问题排查、谈心谈话等收集问题34项，落实解决用户实际问题12项。