“喂，您好，我家里停水停电了！这大过年的，该怎么办呀？”电话那头声音急促，是一位上了年纪的老奶奶。电话这头的郴州市数字城管中心坐席员张灵犀，收到反映后，立即安抚老人家的情绪，并调度责任单位及时处理。不多久，老奶奶的电话再次打来，称问题已经解决了，并对数字城管的快速高效，连连称赞并表示感谢。

2月11日，大年初二，这天张灵犀值班，是数字城管坐席员。她介绍，春节期间，市数字城管中心值班人员要24小时值班，及时接听应急处置电话，切实做好各项应急保障工作。同时针对卫生保洁、街面秩序、燃放烟花、井盖破损、道路破损等重点问题，加强信息采集，强化调度处置，确保重点问题第一时间反馈、第一时间处置。

像老奶奶反映的城市管理方面的事情，市数字城管中心每天都要处理几百件。数字城管中心座席员的作用就像是连心桥，拉近了与市民的距离。市数字城管中心全年都需要有人值守，为民调度城市管理，节假日经常不能休息。不能时时刻刻陪在亲人身边，多少会有些遗憾，但是想着大家因为他们的守候和奉献，能够欢乐团聚，一切又都是那么美好且值得。

据统计，2月10日至13日，市数字城管中心共受理城市管理案件697件，其中采集案件637件，12345市长热线案件60件；采集上报井盖破损、路灯不亮、暴露垃圾、道路不洁、道路破损等重点问题236件，有效促进春节期间市容环境秩序提升。

另据悉，初一至初五，郴州城管系统值班或出勤服务群众3150人次。

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋