1月11日上午9时许，郴州市委副书记、市长阚保勇来到市长公开电话办公室，接听12345政务服务便民热线，倾听民意诉求，回应民生关切，现场交办解决群众反映的急难愁盼问题。

在近两个小时的时间里，阚保勇共接听12个市民来电，涉及拖欠农民工工资、项目施工安全、机动车占道违停公交站台、物业管理等方面。每个来电，阚保勇都认真倾听、详细记录、耐心解答，并交办给相关地方和部门核实情况、抓紧办理。

阚保勇指出，市长热线是党委政府和人民群众的“连心线”，是倾听民意、服务民生的“总客服”。各级各部门要坚持以群众满意为标准，把群众反映的事当作自己的事，真心重视、真实解决、真正销号，努力把“问题清单”变成“满意答卷”。

阚保勇强调，要突出能力提升，进一步完善机制、优化流程、加强培训，强化数据赋能，以更优质更高效的服务解民忧、纾民困、暖民心。要突出跟踪问效，对群众长期不解决或者不满意的投诉事项挂牌督办、跟踪问效，切实提高问题解决率、提高群众满意度。对办理不力、久拖不结，敷衍了事、弄虚作假的，从严追责问责。要突出系统解决，将群众反映的问题归类整理，强化关联分析、趋势研判，推动系统整改化解，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的转变。

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋