“感谢‘百姓解忧站’，为我们解决纠纷！”近日，嘉禾县石丘村村民胡某孝和胡某兴收到了赔偿金。10月9日，石丘村村民胡某兵从水塘抽水灌溉蔬菜，导致同村村民胡某孝和胡某兴水塘里养的鱼缺水而死，双方产生矛盾。前不久，双方通过“百姓解忧站”调解成功。

今年来，嘉禾县以全市“一站式”矛盾纠纷排查化解系统运行为契机，推广使用“百姓解忧站”，凭借高效、便捷的服务赢得了广大群众的好评。

宣传推广多样化

嘉禾县委县政府坚持把“百姓解忧站”系统推广使用作为创新基层治理的重要举措，项目式推进、沉浸式宣传、地毯式指导。

嘉禾在各种服务窗口，人员密集场所向群众介绍一站式矛盾纠纷排查化解系统的功能和操作流程。通过新闻媒体、网络平台等渠道，向社会公众宣传“百姓解忧站”的工作成果和经验做法，并将系统的推广运用列入平安建设和绩效考评体系，结合“千人进千村，万警进万家”活动进村入户宣传，扩大“百姓解忧站”知名度。

培训交流多元化

“注册后，只需通过微信小程序就可以便捷反映问题。”在嘉禾县人民法院诉讼服务中心，工作人员热情引导群众注册“百姓解忧站”。

推行之初，嘉禾县抓实分级培训、研讨交流、上下对接，坚持大会培训与小灶补火相结合、面上培训与单位乡镇村点上培训相结合，做到了操作员、推广员人人会用。对群众实行点对点、面对面、手把手全流程培训，让每一位使用智能手机的人都学会注册和使用。定期组织座谈会、研讨会及时交流工作和系统运行过程中存在的问题、困难，共同探讨解决方案。

系统管理规范化

今年7月，塘村司法所所长雷柏军在“一站式”矛盾纠纷排查化解系统接到一条关于工伤理赔的案子，他第一时间找准契机，迅速组织双方进行调解，最终促成和解，当场签订调解协议书，并支付了赔偿款57000元。

面对基层社会矛盾纠纷呈现出的主体多元化、诉求复杂化、类型多样化等特点，嘉禾县以群众需求为导向，将政府部门、各级人民调解委员会、行业调解委员会等各方面的资源入驻“一站式”矛盾纠纷排查化解中心，引入律师、心理咨询师等专业人士参与矛盾纠纷的化解工作，提供多元化的解决方案。

嘉禾县充分发挥“百姓解忧站”作用，及时受理、高效处理、跨省办理，成功调处多起纠纷。截至10月，嘉禾共录入系统事项4588件，化解调处4509件，办结率98.28%，其中，矛盾纠纷调解1633件，调解结束1564件，调解率为95.77%。（曾 靓） 

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋