“黄先生，请问您对所反映的申请廉租房一事办理情况满意吗。”近日，桂东县信访接待中心工作人员对近期办结的信访事项例行电话回访，新坊乡龙溪村村民黄秋林高兴地说：“感谢你们了，我拿到钥匙并已入住了。”

近年来，桂东县坚持“信访是送上门来的群众工作”理念，时刻牢记群众利益无小事、群众诉求是大事的要求，把解民忧、舒民困抓在平常，严在日常，积极探索符合县情实际的创新举措，不断践行“五有”工作法，深化“五有”连心大下访，落实县级领导大包案，法制信访大下乡等活动，用心用情用法将初信初访化解在萌芽阶段，及时回应民生诉求，将“钉子”案化解在失控之前，成效明显。桂东县获评首批全国、全省信访工作示范县，连续四年获得省政府真抓实干成效明显地区通报表彰。

“请信访部门协调解决公租房一套，方便在县城谋生。”7月25日，患有腿疾且年事较高的新坊乡龙溪村村民黄秋林来到桂东县信访接待中心反映诉求。

桂东县信访接待中心把黄秋林的诉求第一时间交办给该县住房保障服务中心。县住房保障服务中心工作人员了解黄秋林诉求后，对照申报条件，开通申办绿色通道，以最快的速度为其办理了公租房申报手续。

8月14日，仅用了20天，黄秋林便按程序分到了位于桂东县黄泥湾公租房小区住房一套。

早几年，四都镇选址于黄世荣房屋旁边建起了“新建易地扶贫搬迁点”，解决边山住户住房安全问题，却因施工把黄世荣的房屋四周地基填高了，给其居住生活带来不便，其多次上访、网上投诉，要求镇里解决其住房问题。

四都镇党委政府、驻村工作队、村两委多次入户走访，面对面沟通交流，分析事情原委，耐心解读政策措施，心平气和商讨解决办法。

“感谢各级领导为我的事操心，还帮助我申请‘危房改造’指标，我很满意。”在6月18日的县处级领导约访会上，四都镇与黄世荣达成共识，黄世荣对解决办法当场签订了息访息诉承诺书。

“信访是群众表达诉求的合法途径和重要方式，也是政府解决群众困难、化解矛盾的重要举措。”桂东县信访局相关负责人郭锦田表示，各级信访部门要谨记为民之心，坚持问题导向，致力初心使命，用心用情用法解民忧。(陈志腾 郭建东)

一审：何庆辉，二审：李秉钧，三审：陈淦璋