“喂，您好，我是代市长阚保勇，请问您要反映什么事情......”9月29日上午10时许，市委副书记、代市长阚保勇来到市长公开电话办公室，接听市民来电。

　　“骆仙西路南岭植物园下坡路段设置的减速带较低，途经的车辆车速过快，交通安全隐患较大。”接听的第一个电话，是市民廖先生反映的交通出行问题。阚保勇一边仔细询问，一边认真做好记录。挂断电话后，阚保勇当即联系市交警支队主要负责人询问情况并进行交办，“请你们立即派人到现场去察看，会同市市政公司拿出具体方案，限期整改到位，并向热心市民反馈相关情况。”

　　结束与廖先生的通话，阚保勇又接通了下一个来电。“您好领导，宜章县‘隆升花园’一期6栋项目，拖欠了我们9个农民工4万多块钱……”陈女士说道。阚保勇听完反映后，拨通了宜章县相关负责人的电话，要求快速查清原因，抓紧解决到位，并举一反三，开展清查行动，对农民工工资拖欠问题发现一个解决一个。

　　近两个小时时间里，阚保勇一共接听了6个市民来电，涉及到道路交通、市政设施、安全饮水、住房保障等多个方面的问题，每个来电，阚保勇都认真倾听、详细记录、当即交办。

　　阚保勇说，市长热线一头连着政府，一头接着群众，虽然不能“面对面”，但一定要做到“心连心”。市民通过市长公开电话反映问题，是对党委、政府的信任，大家要坚持将心比心、以心换心，当好群众贴心人，以最大的热忱把这项工作开展好、推进好，把群众反映的问题交办好、反馈好、落实好，不断提升市长热线接听的满意率。

　　阚保勇充分肯定了市长热线近年来取得的成绩，强调要进一步优化流程和资源配置，强化技术支撑，提高服务质量水平。他还非常关心一线工作人员，要求加大保障力度，提升关爱温度，不断改善话务人员的工作环境。

　　市政府秘书长李建军参加活动。