湖南日报·新湖南客户端通讯员 田志福 陈虹遐

近年来，桂阳县坚持以人民为中心的发展理念，积极探索政务服务创新路径，将政务服务下沉作为关键突破口，全力打造贴近群众的“幸福窗口”，尤其是在医保服务领域成效斐然。通过一系列创新性举措，桂阳县成功将医保服务“窗口”延伸至群众家门口，有效破解了群众办事路途远、跑腿多的难题，让高效、便捷、贴心的政务服务触手可及。

(图为医保工作人员指导群众填单)

三级网络全覆盖，服务触角“零距离”。桂阳县着力构建完善的“县—乡—村”三级政务服务体系，将医保、社保等16项高频服务事项精准下沉至乡镇(街道)与村(社区)。目前，已成功建成22个乡镇医保服务站以及373个村级服务点，服务网络更是进一步延伸至企业、银行、学校等场所，实现了政务服务在全县范围内的无缝覆盖。如今，当地群众无需长途奔波，步行15分钟内便能轻松找到服务网点，真正达成了“小事不出村、大事不出镇”的便捷服务目标。截至目前，全县基层服务网点已累计办理医保业务超过27.6万人次，群众满意度高达98%以上，切实让群众享受到了家门口的优质服务。

(图为医保工作人员提供入户服务)

流程优化再提速，群众办事“一次成”。针对群众办事过程中的堵点问题，桂阳医保精心推出“七个一”工作法，即一键取号、一口说清、一站导办等创新举措，并全面推行“综合柜员制”，实现了所有业务“一窗受理、一次办结”。通过大力精简办事材料、大幅压缩办理时限，33项医保服务事项的办理时间平均缩短了80%，其中13项业务更是实现了“马上办”，部分事项甚至从“最多跑一次”升级为“一次都不跑”，极大提升了办事效率。同时，全县统一规范公示服务流程与承诺，配备自助终端机、人脸识别设备等智能化设施，让群众办事过程更加透明、省心。

服务创新全天候，暖心守护“不打烊”。为有效解决群众“上班没空办、下班无处办”的困扰，桂阳医保勇立潮头，率先探索“24小时不打烊”服务模式，开通智能服务热线，安排专职人员全天候值守，及时响应群众的咨询与业务办理需求。依托全国医保信息平台，群众可通过窗口、电话、网络、移动终端“四端联动”的方式提交申请，真正实现了“网上办、掌上办、就近办”的便捷服务体验。此外，基层网点专门增设“医保功能专区”，为群众提供政策宣传、自助查询等一站式服务。累计发放宣传资料50万余份，开展政策解读活动300余场，让医保惠民政策真正深入千家万户。

管理标准化，服务质效“再升级”。全县医保基层服务网点严格遵循“三统一”标准，即统一标识、统一设施、统一流程，全力打造规范化、专业化的服务环境。通过定期组织业务培训、强化考核督导，持续提升服务质量。同时，依托网格化管理机制，动态收集群众需求，及时优化服务清单，推动医保政务服务从“能办”向“好办”的更高层次转变。

(图为塘市卫生院华山分院开展医保政策培训)

桂阳县以民为本、服务为先，通过政务服务下沉的生动实践，成功打通了服务群众“最后一米”，在政府与百姓之间架起了一座坚固的“连心桥”。展望未来，桂阳县将持续深化政务服务改革，推动更多高频事项向基层延伸，让“幸福窗口”的温暖照亮每一个角落，为建设人民满意的服务型政府续写新的辉煌篇章。

一审：何庆辉，二审：罗徽，三审：陈淦璋