华声在线

　　编辑同志：

　　5月30日上午，我在资兴汽车站买票去郴州，该车站201和202两趟车都开往郴州。售票员告诉我202要快些，并给我买了这趟车的票。由于我误听成201了，加之车票上没有标注车的趟次，我就在201车上傻等。201车发车时，司乘人员核对人数说我上错了车，因只能按规定人数乘载，我被迫下车，而202车早已发车离开。我返回到窗口，可车站既不退票也不改签。

　　车站人多嘴杂，误听车次的情况不足为怪。我不明白的是，为何车票上不标清车的趟次?上车时也无人检验?如此耽误乘客行程，车站就没责任吗?

　　小谭

　　记者追踪：

　　6月2日，记者致电资兴汽车站，一名工作人员介绍说，旅客乘车购票时，售票员会明确告知旅客是乘坐哪条线路的车辆，车站的发班区都悬挂了引导标识牌，如到郴州火车站202路、到郴州高铁西站201路，营运车辆前面也悬挂了相应的线路牌，并且车站还安排了工作人员巡查和引导旅客上车。201车和202车的终点都是郴州，车票上虽没有标注，但乘客从车票班次、时间、车停位和价格都能分辨自己应该乘坐哪趟车。

　　工作人员还解释说，客运车辆未发车开具营运结算清单之前，车站都可以办理改签或退票;车辆已开具结算清单发车之后，被检车票费用就已经结算给了营运车辆，持该车票就只能乘坐该趟班次的车，车站无法改签和退票。

　　一些乘客认为，虽然购票时售票员会告诉旅客上哪趟车，但毕竟是口头提示，车票上对于车次、时间、到达点等重要信息都要标记得清清楚楚，以免乘客误听、误解而上错车。对此，资兴汽车站表示会将此建议报告给上级管理部门研究，为乘客提供更人性化的服务。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉