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中国石化郴州分公司努力为客户提供综合服务
发布时间:2015-08-01   来源:华声在线郴州频道  作者:谭勇

  作为以石油销售为传统产业的中国石化郴州分公司,坚持以提高质量和效益为中心,倡导深化改革、转型发展、从严管理,不仅提升了公司的企业价值,还有力的推动企业从油品供应商向综合服务商转变,使公司保持良好的发展势头。目前,中国石化郴州分公司按照中国石化总部及省公司的要求,加快发展非油品业务,努力为客户提供综合服务。

  中国石化油品:每一滴油都是承诺

  今年以来,郴州分公司开展了柴油品质大提升,至5月30日止,公司所属107座加油站全部将国3标准的普通柴油置换升级为国4标准的车用柴油,上半年累计销售国4车柴3.5万余吨,大大减少了汽车的尾气排放,仅硫排放就相当于减少了1050 吨。郴州分公司成品油管道及新油库于2014年竣工投产,实现油品从炼厂直达油库,进一步提升了市场供应能力,也增强了油品的安全和质量保证。郴州分公司通过3.15消费者权益保护日、4.7中国石化质量宣传日,走上街头,积极宣传油品质量,引导客户正确识别油品质量。郴州分公司通过油品零售、油品批发、油品小额配送等多种方式,满足客户对油品的多样化需求,始终以客户为中心,强化油品质量管理,始终践行“每一滴油都是承诺”的质量方针,让客户的爱车加同样的油,跑更远的路。

  中国石化加油卡:客户的油管家

  选择用中国石化加油卡加油支付已经成为一种时尚,它不仅可以减少你的现金使用量,更重要的是其功能齐全、便于管理,它能够给您提供如限车号、限油品、限加油站、限每天加油次数等的个性化管理,为车辆加油提供完善的管理服务。并且,中国石化联网加油站覆盖全国31个省市自治区,真正实现“一卡在手、全国加油”。中国石化加油卡客户服务热线:951058或95105988,设立了加油卡客服中心,为客户提供信息查询、业务办理、服务咨询与投诉建议等服务,为客户与企业的沟通搭建了坚实的桥梁。

  2014年中国石化推出加油卡网上营业厅,客户登录http://www.sinopecsales.com,注册绑定加油卡即可进行在线充值、自助预分配、加油明细查询等,足不出户、方便快捷,同时手机客户端、微信公众号等移动平台也相继推出,客户可随时随地进行加油卡相关业务的咨询办理。

  中国石化加油卡还推出油中感谢积分增值服务,加油卡记名卡客户持卡加油可获得积分,积分可用于兑换缤纷好礼,参与幸运抽奖,深受车主欢迎的加油卡道路救援等多样化增值服务,也在不断开展和完善。

  公司还适宜开展“充值有礼、人人享回馈”、“客户培育普惠季”等加油卡专项营销活动,让加油卡客户得到实惠,并在所有加油站配置自动圈存机,为客户圈存带来便利。

  中国石化天然气业务:发展清洁能源

  6月24日,中国石化郴州分公司第一座加气站——珠江加油加气站正式对外开展车用天然气业务。开业当天,就吸引了不少天然气出租车前来加气,客户李师傅笑嘻嘻说到,“以后我们加气更方便了。”

  郴州分公司为满足本地增长的车用天然气需求,精心组织施工,全力以赴办好证照,高标准抓好人员培训,多方协调落实气源,加强营销宣传,确保了珠江加气站业务顺利开展。

  据了解,中国石化郴州分公司还将计划在市城区、县城区建设更多的天然气站,为本地提供更多的清洁能源供应,更加方便客户加气,同时也为环保作出积极贡献。

  中国石化非油品业务:打造汽车生活驿站

  中国石化的非油品业务,依托加油站发展,其目的是为了在给客户提供加油服务时,同时满足客户在其他商品及服务方面的需求,节约客户在购买其他商品或服务时的寻找排队、找停车位等所花成本,因此能够给客户带来方便并节约时间成本。中国石化的非油品业务以“易捷”便利店为主,便利店内干净整齐、商品丰富、取物方便,产品主要涉及到与汽车相关的润滑油、燃油宝、尾气处理液等车附产品,水产品、食品、烟酒、玩具、办公用品等。有些商品还直接摆放在加油岛上,方便客户购买。2014年5月23日,中国石化总部与中国太平洋保险总部签订战略合作协议合作开展保险业务,2015年7月10日,太平洋保险正式进驻中石化郴州公司所属市城区五岭广场、七里大道、郴州大道、南塔及资兴的高码、城北加油站开展保险业务。

【编辑:李羿】


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