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12315 做消费者的保护神
发布时间:2017-07-24   来源:华声在线郴州频道  作者:谭鹭军

  华声在线郴州7月24日讯(通讯员 谭鹭军)俗话说安居乐业,先安居而后乐业。可是湖南省安仁县竹山乡的村民匡某最近却遇上了一件特别烦心的事,眼看着自家新盖的房子刚刚动工就出现了质量安全问题,实在是苦闷得很。

  事情的缘由,还得从今年4月底说起。匡某在竹山乡莲溪村自家的宅基地上准备建房,为此他从灵官镇某预拌混凝土加工厂购买了一百多立方预拌混凝土用于施工。在施工浇筑后第5天发现房屋的立柱和楼面都开裂了,这可把他急得是火烧眉毛。匡某先后找了供应商、县住建局和检测检验机构,经过现场勘查和科学检测得出结论,造成开裂的原因是预拌混凝土标号不达标和施工过程中保养不到位。住建局评估之后为他作了一个补救的安全加固方案,预算需12万左右,匡某于是要求供应商全额进行赔偿,可供应商却说匡某还拖欠3万3的货款没结清,并坚称是由于匡某自己没有正确保养导致安全质量问题,拒不予以赔偿。

  就这么一个看起来简单明了的事,匡某和供应商交涉了数次拖了两个多月时间都没有结果,心急如焚的匡某想到了12315举报投诉热线。接到投诉之后,县食药工商质监局12315指挥中心急群众之所急,迅速向局领导汇报投诉案情,并指令灵官中心所执法人员立即前往调查。在得到执法人员现场调查的反馈详情之后,局领导当即指示要求:以高度的责任感保护消费者合法利益,以专业的执行力化解群众的矛盾纠纷。

  7月19日,执法人员邀请消费者匡某和供应商负责人谭某来到了灵官中心所办公室,双方还没等坐稳就开始互相争执起来,该所负责人陈所长递上两杯冰水笑着说:“二位火气这么大就不怕中暑嘛?”一句幽默的开场白,让两个当事人都冷静下来止住了争吵。陈所长见场面得到了控制,顺势把话题就说开了:“今天请二位坐下来谈,就是为你们解决问题的,其实这个问题也很好认识,根据专业机构的鉴定报告来看你们双方都负有责任,如果两位对此有异议,我们还可以申请通过其他第三方专业机构来进行勘验检测,你们有意见吗?”两个当事人都表示没有意见。陈所长又继续说道:“那好,既然二位对事实都很清楚明白,我希望你们互换一个角度来考虑,又作何想呢?”这一番话,顿时让双方都陷入了沉默。

  随后,陈所长在办公室里与两位当事人促膝长谈,晓之以理动之以情,既摆事实又讲法理,终于使他们达成了一致并互相取得谅解。这起拖了两个月的纠纷,最终由供应商谭某赔偿5万元,匡某抵消所欠货款3万3,并自负加固预算的剩余部分而得以化解。

  一上午的时间匆匆而过,匡某在离开之前握着陈所长的手动情的表示:“早知道你们这么高的效率,我就不用耽误那么多时间和精力了,谢谢你们为我挽回损失,12315是我们消费者的保护神!”

  【编辑:陈实】

 

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