华声在线郴州8月5日讯(通讯员 朱光海 余婧)8月3日晚11时许,在郴州市北湖区社会矛盾纠纷调处中心的主持下,52岁的张某与位于郴州市健康路的某饭店顺利达成调解协议。“谢谢你们,这么晚了还帮我们解决了困难,我代表我家中30多位亲朋好友感谢你们,这下,我老婆可以安息了…...”张某握住了调解员的手,深情的表达着自己的感激之情。在场的30多位张某的亲朋好友,在见证了调解员们高温天气下连续14个小时为调解工作做出的努力后,也纷纷为调解员们的敬业和专业竖起了大拇指。
事情还要从3日上午说起。8月3日上午9时许,郴州市健康路某饭店员工在叫同事王某一同去上班的时候,发现王某不省人事,倒在床上、呼喊不应。该员工急忙通知饭店经理高某,并拨打了110报警电话和120急救电话。随后,人民路派出所和郴州市第三人民医院救护车赶到现场,经过120医生现场检查后,宣布王某已死亡,派出所立即保护现场,并通知北湖公安分局刑侦大队进行现场勘查。经现场勘查,排除了他杀可能。得知噩耗的王某丈夫张某和一子一女,很快从老家赶到了市区。王某生前亲朋好友30余人也来到其生前打工的饭店门前,家属们情绪激动,声称要为王某之死“讨个说法”,拒绝移动王某遗体,并聚集在饭店门前不肯离去,导致事发饭店及周围商户均无法正常营业,并引起了事发地区的交通不便和围观群众逐渐增加,造成了不良的社会影响。
北湖区矛盾纠纷调处中心接到消息后,立即派出精干调解力量,在第一时间赶赴事发现场。调解员们先是配合好公安民警维护好现场的秩序、安抚好家属们的情绪后,继而马不停蹄的开始了调解工作。调解员一方面向双方当事人从法律上阐明了各项法律、法规的规定,以及意外事件责任归属问题;另一方面从情理上与饭店方协调沟通善后事宜,考虑到死者家庭生活困难,家属方失去亲人情绪激动可予谅解,建议饭店从人道主义出发,给予适当补偿。经过调解员连续14个小时晓之以理、动之以情的不懈努力下,双方终于达成调解协议:由饭店方一次性补偿死者家属丧葬费等各项费用共计人民币8.3万元。
至此,一起极有可能引发群体性事件的纠纷得以圆满解决。北湖区社会矛盾纠纷调处中心在事发后的14个小时之内,迅速化干戈为玉帛,充分展现了调解员们深厚的法律素养、高超的调解水平,以及想民之所想、急民之所急的敬业精神。
【编辑:陈实】