华声在线

罗 徽  龙永宜  陈 剑

“营商环境就像空气，空气清新才能吸引更多投资。”

近年来，郴州深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府关于优化营商环境的各项重要部署，坚持把优化营商环境作为“一号工程”，全面创响“身在郴州、办事无忧”品牌。

8月15日，郴电国际负责人（左二）来到金煌酒店，了解企业用电需求。陈剑 摄

作为国有供电、供水经营企业，郴电国际在其中如何发挥作用？郴电国际党委书记、董事长范培顺坦言：“我们始终坚持‘动力永恒 服务无限’的企业服务理念，当好‘电保姆’‘水管家’‘服务员’，在优化营商环境中追光而遇，沐光而行，不断提升‘获得电力’‘获得用水’水平。”

晖光日新

——始终坚持以人民为中心的发展理念

车辆穿梭、机器轰鸣、吊塔林立……仲冬时节，林邑大地处处奔涌着项目建设、企业生产的热潮。

永兴县湖南建勋环保有限公司，郴电国际党委书记、董事长范培顺正在详细了解企业生产运营状况及用电需求，对企业提出的问题和需求作相应解答。他要求各部门、分子公司要在主动服务上下功夫，以客户需求为导向，全方位为企业生产提供坚强电力保障。

在郴州舜华鱼业有限责任公司，郴电国际党委副书记、副董事长、总经理雷运明深入企业开展一对一走访服务。针对舜华鱼业计划年底新建一条冷链加工生产线需进行变压器增容问题，现场敲定服务方案。

“营商环境只有更好，没有最好。”

今年，郴电国际坚持以人民为中心的发展理念，坚持把优化营商环境作为“一号工程”“一把手工程”来抓部署、抓推进、抓落实，组织领导班子分别深入到联系、分管领域开展调研课题56个。目前，已解决52个，其余4个调研课题均取得阶段性进展。企业用电的获得感、满意度不断提升。

年初，公司对标对表中央、省、市优化营商环境政策最高标准和最严要求，结合公司实际，先后印发《郴电国际打好优化发展环境持久仗 持续提升办电办水服务水平工作方案》《郴电国际2023年持续提升“获得电力”服务水平工作方案》等文件。

公司党委书记、董事长担任优化营商环境工作领导小组组长，做到了重大事项亲身部署、重要方案亲身把关、关键环节亲身协调、落实情况亲身督察。

同时，多次召开党委会、总经理办公会、月调度会、专题调度会、指标培训会等会议统筹调度、安排部署、督促指导优化营商环境工作；建立优化营商环境“一周一调度，一月一考核”的常态化工作机制，采取交办制、台账制、销号制、通报制等多措并举的方式，在“政策最优”上加力度，在“成本最低”上做文章，在“办事最快”上下功夫，在“服务最好”上出成效。

一系列举措精准发力，一系列部署加快落地。郴电国际全体员工上下同欲，万山无阻。

追光而遇

——持续提升“获得电力”“获得用水”水平

作为衡量营商环境的重要指标之一，“获得电力”“获得用水”被寄予更高的要求、更高的期盼。

郴州经济开发区万华生态新家装（湖南）智能制造产业园内，机器轰鸣，一派热火朝天的景象。

该项目是湖南省重点产业项目，总投资30亿元，建设年产10万套新家装配套中心。自2020年落户以来，郴电国际郴州分公司主动与项目业主对接，开辟绿色通道，简化工作流程，制定最优方案，保姆式服务项目投资、建设和发展，确保项目供电安全、稳定、可靠。

10月初，项目投产试运行，郴州分公司工作人员及时指导用户按需量计费、配套无功补偿装置，一系列措施为企业压减大量用能成本。万华生态新材料（郴州）有限公司总经理张春华介绍：“得益于优质供电服务和供电员工的专业技术指导，我们企业发展才没有后顾之忧。”

今年，帮助企业解除后顾之忧的服务比比皆是。

郴电国际宜章分公司在志存新材料有限公司项目建设服务中，将原有线路和变电站进行升级改造，提供电力保障的同时，还提供“一企一策”“一对一”服务，帮助企业节约大量用电成本。

10月24日，郴电国际宜章分公司工作人员正在对莽山国家森林公园的供电线路及设备开展安全巡检，确保景区用电无忧。陈剑 摄

在临武县打造锂电全产业链过程中，临武分公司结合产业布局需要，新建了110KV铺寨线路一回，并在县工业园区为四家锂电企业新建一座110KV变电站，进一步完善和优化电网结构。

市自来水公司克服供水管道与燃气、电力等管线位置冲突、气象条件复杂的重重困难，顺利完成总长度为6500余米的金鑫路、金田路管网改造项目。使郴州高新区企业所用的自来水水质更优，水压、水量更稳定。

北湖区涌泉街道七里洞村下邓家组居民通过12345热线反映用水困难，郴电国际党委书记、董事长范培顺带着相关部门负责人实地了解发现，地势较高，片区供水压力不足是导致当地居民用水困难的原因。充分调研后制定科学方案，投资90万元彻底解决了居民用水问题。

一桩桩，一件件，都在诠释郴电国际对企业和群众的需求“心中有数”，对企业和群众的困难使尽“浑身解数”，对企业和群众的承诺确保“说话算数”。

营商环境好不好，还要看办电办水省不省时、省不省心、省不省钱……

市自来水公司通过园区领导挂点服务和园区企业“一对一”服务，主动走访、主动服务、主动对接企业用户，积极纾困解难。对市重点项目更是开通“绿色通道”，提前掌握供水需求，对具备条件的项目实行“先通水后交费”机制，有力保障重点项目推进。

郴电国际全面推广“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，取消涉及供电环节的移表费、计量装置赔偿费等12项类似名目费用；全面推行160kW及以下低压小微企业用电报装“零投资”服务；主动延伸投资界面，优化用户接入电网方式，帮助企业压减投资成本，获用户好评。

沐光而行

——24小时在线智慧服务让客户更暖心

民之所盼、企之所向。

人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，郴电国际胸怀“国之大者”，将实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为价值追求，将优质服务延伸到8小时之外，运用科技手段、科学管理让用电用水优质体验延伸至全天候24小时。

郴电国际办公大楼4楼，300平方米的96595客户服务中心，分设话务大厅、督办室、夜间值班室等功能区，32组热线通道24小时受理客户咨询、诉求。

“我们整合服务资源，对客户服务中心场地、系统、硬件进行升级改造，打造‘一号对外、统一交办、联通上下、互通左右、全日值守’的全新96595客户服务中心，做到有诉必接、有诉必应、有诉即办，全面提高了服务效率。”96595客服热线中心主任廖始辉介绍，该热线集话务受理、信息查询、业务咨询、故障报修、跟踪督办等功能为一体。郴电国际所服务的用电、用水客户都可以拨打96595电话号码反映诉求。

“我在国庆路的烧烤店准备开业，需要办理电表增容业务。想不到早上通过拨打96595电话申请，下午就装表送电啦。”郴州市民赵先生直呼方便。

在家动动手指，用水业务“云服务”；遇到用水烦心事，“供水管家”服务送上门……郴州市自来水公司通过24小时在线智慧水务系统和96595客服热线，提供“供水管家”“云服务”，持续优化营商环境带给城市居民和企业用户最真实的获得感和幸福感。

市自来水公司负责人介绍，智慧水务系统和96595客服热线真正实现了客户诉求反馈零距离。公司接到报修信息会立即分派任务，按照供水片区责任制及网格化管理要求，服务人员会快速到达故障点抢修，并提前做好备品备件采购和抢修车辆准备，切实保障物资供应。

今年，公司充分运用“湘易办”“湖南省工程建设项目审批管理系统”等智慧服务平台，持续推动“放管服”改革和“一件事一次办”向纵深发展，公司政务服务“好差评”和“行政效能电子监察”指标连续三年在市本级单位中名列前三位。

另外，公司通过规范服务行为、畅通客服通道、闭环回访服务等多措并举方式，推动实现投诉事件流转可查询、处置可监督、结果可追溯，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，营造了系统转办工单办结率100%、满意度99.9%以上的良好公司形象。

厚植沃土万木兴，换得有凤远来仪。

“营商环境没有绝对优势，但有综合最优和比较优势。”郴电国际党委书记、董事长范培顺表示，新的征程上，公司将继续多措并举、务实发力，深化改革创新，在服务社会经济发展，服务人民群众美好生活答卷上落笔答题，沐光而行，奋力营造一流营商环境，让各类经营主体的活力充分迸发。