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车票信息不全 乘客误了行程
2021-06-17 09:13:23 来源: 华声在线 作者:

  编辑同志:

  5月30日上午,我在资兴汽车站买票去郴州,该车站201和202两趟车都开往郴州。售票员告诉我202要快些,并给我买了这趟车的票。由于我误听成201了,加之车票上没有标注车的趟次,我就在201车上傻等。201车发车时,司乘人员核对人数说我上错了车,因只能按规定人数乘载,我被迫下车,而202车早已发车离开。我返回到窗口,可车站既不退票也不改签。

  车站人多嘴杂,误听车次的情况不足为怪。我不明白的是,为何车票上不标清车的趟次?上车时也无人检验?如此耽误乘客行程,车站就没责任吗?

  小谭

  记者追踪:

  6月2日,记者致电资兴汽车站,一名工作人员介绍说,旅客乘车购票时,售票员会明确告知旅客是乘坐哪条线路的车辆,车站的发班区都悬挂了引导标识牌,如到郴州火车站202路、到郴州高铁西站201路,营运车辆前面也悬挂了相应的线路牌,并且车站还安排了工作人员巡查和引导旅客上车。201车和202车的终点都是郴州,车票上虽没有标注,但乘客从车票班次、时间、车停位和价格都能分辨自己应该乘坐哪趟车。

  工作人员还解释说,客运车辆未发车开具营运结算清单之前,车站都可以办理改签或退票;车辆已开具结算清单发车之后,被检车票费用就已经结算给了营运车辆,持该车票就只能乘坐该趟班次的车,车站无法改签和退票。

  一些乘客认为,虽然购票时售票员会告诉旅客上哪趟车,但毕竟是口头提示,车票上对于车次、时间、到达点等重要信息都要标记得清清楚楚,以免乘客误听、误解而上错车。对此,资兴汽车站表示会将此建议报告给上级管理部门研究,为乘客提供更人性化的服务。

  湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉